案例分析：随着天气转冷，热水器、电暖器等家用电器的销量有所上涨。消费者在购买之后应该注意的是安装费用，尤其是网购，一定要事先弄清楚安装费用怎么算。

据《燕赵晚报》报道，家住石家庄开发区的董先生在网上买了一台某品牌热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即就拍下了。可货到之后发现，包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。

“当时店主承诺，工作人员免费上门安装。然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则要消费者承担。

案例解答：董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装。谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢？”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁承想安装还要收取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。

案例启示：我市从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，并且安装人员会告知消费者“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量”。

我市业内人士表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用。如未予提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。

（柴栋梁 耿剑 整理）