本报讯 广州市消委会昨日在其官网上提醒，在网络购物快速发展的同时，与之相关的消费纠纷也日益成为社会关注的热点问题，买家在“双11”网购节参与网购活动时须防陷阱、理性消费。

广州市消委会统计，2015年1月至10月，广州市工商局、市消委会共受理消费者投诉、举报54959件（投诉40996件，举报13963件）。其中，网购投诉10434件，占投诉总量的25.5%；举报1504件，约占举报总量的10.8%。

广州市消委会对网购中存在的主要问题进行了梳理与分析后发现，网购中存在的主要问题有：

一是货不对版或以次充好。买方实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容不符，或商品存在无标签标识、破损、有异物、缺少零部件、有使用痕迹等问题。

二是网购送货不及时。网购受快递行业的影响较大，往年的“双11”期间，普遍存在送货不及时的问题；传统节假日期间，快递送货时间也普遍较长；有特大暴雨等恶劣自然天气时，快递速度也会受到影响。

三是售后服务难享受。有手机或家用电器得不到“三包”服务；有些服装、鞋帽7日内出现质量问题，但商家以各种理由不予退货；另有网站平台未履行资格审核、监督管理、先行赔付等法律规定。

四是“七日无理由退货”未落实。部分商家以网站已声明“该商品不适用7日无理由退货规定”，或以消费者已拆封、查验影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到消费者退货要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予处理。

五是遭遇网络欺诈。有不法分子利用虚假网站或假冒网站，诱使消费者在下单时直接转账、汇款或点击交易链接付款后却不发货；也有不法商家以保证金等为由，诱使消费者连续不断地付款，待消费者察觉不对劲时，才发现商家实地查无；另有消费者在购物网站下单后，不法分子窃取其网购信息，然后假冒网站工作人员致电消费者，以订单异常须退货退款等理由，诱使消费者直接提供或登录钓鱼网站填写个人银行账号及密码，使消费者账户资金遭受损失。

广州市消委会提醒消费者注意以下几点：

一是在“双11”期间要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，更不要因商品价格便宜而被冲昏头脑，特别要警惕商家是否有价格欺诈、明降暗涨等行为。

二是尽量选择大型、正规、信誉度高的网购平台和商家，避开“钓鱼网站”。如果不是在知名品牌网站购物，最好先登录工信部网址www.miitbeian.gov.cn，查询网站是否有ICP备案信息，同时可查询是否有工商“红盾电子标识”。

三是购物前应认真浏览产品评价，建议特别关注附有实物图片的评价以及中评差评内容，留意是否有与产品说明不一致的地方。

四是不要只把产品宣传图片作为唯一参考，而应充分了解商品的名称、品牌、产地、性能、规格尺寸、价格、运费、配送和支付方式、退换货条件等信息，做到明明白白消费，避免发生消费纠纷。

五是注意保留购物凭证，包括交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页，促销活动的宣传网页截图等，特别是大件、贵重商品务必索要保修凭证，并妥善留存，以备日后维权之用。

六是如遇侵权行为，要及时与商家协商，协商不成可向购物网站平台投诉，也可致电12345政务热线反映。

七是如有证据证明商家在第三方网络平台的经营活动存在违法行为，根据《网络交易管理办法》有关规定，可向第三方网络平台注册登记所在地的工商部门反映。

（人民）