本报讯 近日，笔者从我市 一些商场了解到，部分商场已经开始为会员提供免费的“一对一陪购”增值服务——商场会员只需一个电话，即可预约专业陪购师全程陪同。

打个电话，全程服务

“你的皮肤白，所以穿浅色系衣服好看，加上天气转凉，配一条小围巾，会更加得体。”10月12日上午，在鹰城世贸广场女装区一家品牌专柜，市民陈女士正听从商场陪购师的建议，拿着由陪购师搭配出的服装进行试穿，最终挑选出了一套适合自己的衣服。

据陈女士介绍，她是鹰城世贸广场的VIP金卡会员。以前，她挑选服装、配饰时，往往习惯性地只挑选自己喜欢的品牌、颜色及款式的服装，店面也只固定到一两家，虽然所购买的衣服很多都是新款，但不完全适合自己，买回去后很多衣服就闲置了。现在商场提供这个服务帮了她很多忙，也节省了不少时间，更重要的是所选的衣服都十分得体。

据鹰城世贸广场“VIP会员服务”负责人许女士介绍，“一对一陪购”是该商场今年4月份开始针对会员的增值服务，目前还仅限于该商场的VIP金卡会员。陪购服务申请比较简单，只需要打个电话预约一下，就会有专业的陪购人员全程跟随服务，量身为顾客着装进行设计与搭配，服务也比较贴心与方便。因此，自服务开展以来，几乎所有体验过陪购服务的顾客都比较满意。

同样开展了陪购服务的还有丹尼斯华府店，其服务的内容与方式与鹰城世贸广场大致相同，服务对象都是商场的VIP会员，并且需要提前电话预约。

据该商场VIP客服中心客服人员李洋介绍，现在很多人要么是每天出门前总为“今天穿什么”而发愁，要么就是冲动花很多钱买衣服后却发现“买错了”，要么是没有时间逛街购物。为此，商场特别开设这样的免费服务，就是为一些顾客着想，不管是服装类、配饰类，都可以由陪购师进行搭配，只用很短的时间，就能让顾客有所收获，所以服务一推出就受到了不少关注。

陪购不仅仅是陪着买东西

“可能有部分市民认为，陪购师只是简单地陪着逛个商场，买个衣服。这样理解是不对的。”许女士告诉笔者，陪购师得专业人士才能胜任，要对时尚有独特的见解和敏锐的观察力，在陪购前及过程中，要起到主导作用，要将一件普通的衣服让顾客穿出不一样的感觉，这就需要很强的专业知识。

据介绍，陪购师除了要对商场服装品牌的数量、款式、面料、风格及流行趋势等情况了如指掌外，还要具备形象设计的能力，根据顾客整体形象、职业及出席场合进行搭配，找到最适合的着装。此外，陪购人员除了带领顾客购物，对其着装进行指导外，还会提供各种贴心服务。比如：提前出门迎接顾客、为顾客预留停车位、替顾客送货上车等。

完全被认可还需时间

笔者从两家商场了解到，虽然商场开展陪购服务受到了不少关注，但实际体验过陪购服务的会员还只占少数。为此，商场有关人士告诉笔者，一方面是因为陪购服务属于新鲜事物，很多人对此还不是很了解，另一方面也可能与目前我市的购物习惯有关，陪购服务要被完全认可，还需要一定的时间。

有关人士说，商场陪购服务虽然在大城市已经十分流行，但对于我市来说，这种服务还处于初级阶段。此外，由商场组织提供陪购人员，也会被一部分市民认成商场派来的“托“，因而产生抵触心理。加上现在人很注重隐私，觉得身边有个不熟悉的陪购师陪着，会很不方便。但不管如何，商场开展这样的免费服务，是服务类型上的一种趋势，这种服务不仅能增加会员的归属感与幸福感，还可以提升商场在会员心目中的形象，在网络时代赢得市场。 （张五阳）