□ 本报记者 王民峰/文 张鹏/图

下水道堵塞、邻里闹纠纷、小区停车费偏高……在新华区西高皇街道天湖苑社区天湖苑小区，居民遇到这些问题首先想到的就是爱管闲事的“张大姐”，她是专门解决这些棘手问题的“高手”。

“张大姐”全名张丽莎，今年60岁，平煤神马集团退休职工。9月18日上午，记者在天湖苑小区见到了张丽莎，她正在与几位居民拉家常，了解居民的诉求。提起“张大姐”为大家帮的忙，居民李女士竖起大拇指称赞：“有啥苦恼事儿，只要给她一说，她就能想出解决的办法，厉害得很！”

张丽莎说，天湖苑小区因多种因素造成历史遗留问题比较多，涉及物业费、停车费、电费等方面。2011年入住时，小区每度电1.15元，是正常居民用电价格的两倍多，物业称用电尚未移交平顶山供电公司，是按照工业用电标准收取。后来，她向社区反映了这一情况。经她和社区介入协调后，小区电费降至每度0.78元。经她带头多次反映，小区用电最终正式移交平顶山供电公司，收费标准恢复正常。

“像张大姐一样的热心肠，俺社区有20多个。”天湖苑社区主任陈怡帆说，张丽莎是社区“大姐帮忙团”成员之一，这个帮忙团成立于2013年3月，成员由社区网格管理员、退休干部、退休教师等组成，主要开展邻里纠纷、家庭矛盾调解以及帮助社区开展便民服务、组织文体活动等，两年多来共成功调解各类纠纷80余起，在促进邻里和谐方面起到了重要作用。

陈怡帆说，2014年3月之前，天湖苑小区每辆车每月收取160元停车费，很多居民都有意见。后来，张丽莎将居民这一诉求反映到了社区。为此，社区曾组织物业公司、居民代表专门召开协调会，张丽莎跑前跑后，费心费力。经过多次协调，停车费降至每车每月60元。

小区私搭乱建影响生活，垃圾成堆无人清理，邻里之间闹纠纷……甭管大事小情，只要是发生在居民身边的忧愁事，张丽莎都爱管到底，赢得了居民的称赞。“有人劝我别干了，说调解工作都是出力不讨好。”张丽莎说，“我就喜欢管闲事，成功调解一起矛盾纠纷，就有可能避免一场悲剧发生。”

“张大姐除了经常调解各类纠纷外，还热衷于参与社区举办的活动。”陈怡帆说，张丽莎擅长舞蹈、羽毛球、乒乓球等，只要社区举办文体活动，她都会主动积极帮忙，“‘大姐帮忙团’的成员就像社区的‘眼睛’和‘腿’，帮社区解决了很多事情，有了她们的努力，社区也变得更加和谐了。”