本报讯 买家具回家，几个月后代理商不见了；夹克刚穿一个月，结果脱色了……消费者到正规商场购买产品，也会遭遇类似侵权事件，部分商场甚至会将责任推向产品售后或者品牌商家，增加消费者维权的难度。对此，长春市消费者协会认为，商场作为第一责任人，有不可推卸的责任。

木楼梯出现质量问题，商家不见了

消协：商场作为承租方应予赔偿

2011年张先生在某商城花47000元购买了一部沈阳产的莱恩牌实木楼梯，安装使用两年后，发现楼梯的二至三楼部分向一侧倾斜。张先生到该商城找代理商，结果代理商已停业。后投诉到消协，虽经消协多方努力，但始终因找不到厂方且代理商说他已不干了致使楼梯得不到维修。

长春市消协秘书长钟萍表示，根据《消费者权益保护法》的规定，商城作为柜台的出租者，具有一定的责任。根据规定，租赁柜台或购买商品，消费者权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，柜台出租期满后也仍可以向柜台出租者要求赔偿。本案中销售者虽然不干了，但仍然应该履行赔偿责任，同时商城作为出租者也应该向消费者赔偿损失。同时，根据《消费者权益保护法》的规定，商品不应该危害消费者生命，但本案中的楼梯已经存在上述危险，所以商城应当帮助消费者进行维修，或是找到厂商、代理商，再进行维修。

夹克穿一个月脱色了，商家拒赔

消协：商场要承担相关责任

彭女士于2015年4月24日在长春一家商场jeep（吉普）专卖店购买了一件绿色夹克衫，价格2340元左右，穿了不到一个月，发现一侧肩膀严重脱色，从绿色渐变成暗红，门襟拉锁两侧扎线部位也有发红迹象。鉴于此情况，彭女士与商家联系讨个说法。但jeep（吉普）上海总部给予的鉴定结论是，由汗渍导致，属人为造成，不予负责。

长春市消协秘书长钟萍表示，接到投诉后，消协在调查中发现两方面问题，一是商家用布料检验报告代替服装检验报告。另外再次提供的服装检验报告时间与消费者购买的服装时间不一致，两份报告都不符合举证标准。二是商家在销售时没有尽到告知义务。

吉林常春律师事务所丛培莲律师认为，商家出具的鉴定结果是不成立的，“因为商家给出的质检报告对象是面料而非成衣，二者是没有关联性的，不能证明其所销售的商品是合格商品。”

钟萍表示，根据相关法律、法规的规定，消费者到正规商场购物，看中的是商场的信誉，商场给消费者出具正规发票，就是第一责任人，要承担相关责任。

行动：长春41家商场签订第一责任书

为了明确第一责任人的职责，日前长春市消费者协会召集长春市41家大型商场的负责人，签订了《消费维权第一责任人责任书》，承诺保证商品必须具有经检验的合格证后出售，未经检验及检验不合格的商品决不能上柜出售；保证所经营的商品，特别是食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具、设备安全，保持清洁，对食品无污染；积极配合消费者协会依法进行的商品质量监督检查和日常监管，以及消费者投诉事项的处理；对消费者的投诉要积极、认真、依法进行处理，不得无理拒绝，故意拖延、搪塞。

（城宛）