□记者 肖静

本报讯 新房装修后发现部分瓷砖凹凸不平，有的还开裂了，装修公司敲掉瓷砖、重新铺设后仍有不平。业主要求更换其他瓷砖或退款，但遭到装修公司拒绝。昨天上午，市民赵女士向本报反映了此事。

业主：新房瓷砖凹凸不平

赵女士的新房位于平煤神马集团六矿六福苑小区2号楼，今年4月底，她经人介绍花费3万元在陆顺建材城金丰木门签订了包括地砖、墙砖、门、改水电等多项装修合同，目前已支付2.7万元。

赵女士称，5月中旬她到新房查看，发现铺好的瓷砖多处凹凸不平，甚至开裂。向店方反映后，店方派人将出现问题的砖块敲掉重铺。6月初，赵女士发现紧挨新砖的砖块有松动，且其他房间的多块瓷砖也不平整。再次反映后，店方派人将客厅、卧室等多个房间内的瓷砖都敲掉了。赵女士的女儿说：“店方没有敲掉卫生间和厨房凹凸不平的瓷砖，说是会破坏防水层。但这是他们的问题，不能损害我们的利益。”

昨天，记者在赵女士家看到，已敲掉瓷砖的墙面、地面的水泥分布不够均匀，从暂未敲掉的墙砖缝隙可看到多处内部中空。赵女士的女儿称，她原本和店方在7月10日商量好了，“我们自行挑选其他牌子的瓷砖并找人铺设，店方将相应的费用多退少补，但没过两天店方反悔了，不同意这么做了”。近期她再给店方打电话，对方大多不接或中途挂断。

赵女士的女儿还说，厨房灶台附近的瓷砖铺得还可以，所以她希望店方退回除了这部分以外的其他瓷砖的款项，共计约1.4万元，但遭到店方拒绝。

店方：愿意解决问题，但金额需再沟通

记者随后来到陆顺建材城内的金丰木门。牛姓负责人称，他同意通过退款或换砖来解决此事，但具体方法不能完全如赵女士一方所想。他说，因赵女士挑选的瓷砖高于预算，需先支付高出部分的款项，“我们同意多退少补，但她说让店里先垫钱，这不行。”

另外，关于赵女士一方要求退回大部分瓷砖款项一事，他称店里需要考虑原有的瓷砖损耗、水泥、沙等用料的成本，只能退还敲掉的需要更换的瓷砖款项。牛姓负责人称：“我们愿意解决问题。”

陆顺商贸有限公司陈姓负责人称，因施工技术问题要求退全款可能不太现实，他会尽快与店方和业主沟通协调，尽量选择双方都认同的方式解决此事。

工商部门：消费者有权要求全额退款

当天下午，记者拨打市工商局12315热线，巴姓工作人员告诉记者，瓷砖因质量问题或铺设手艺问题不能正常使用，消费者作为无过错方有权要求全部退货、全额退款，甚至要求赔偿相应损失。但因装修过程中会或多或少改变房屋构造，他建议消费者尽量选择与店方协商的方式解决问题，避免多次装修影响居住质量。

另外，他称赵女士可携带发票等消费凭证到辖区工商所投诉，由工商所协调处理。

赵女士手指着厨房里出现问题被敲掉的部分瓷砖。本报记者 张鹏 摄