本报讯 为进一步提升金融服务水平，切实做好消费者权益保护工作，平顶山建行采取多种措施，从机制建设、明确职责、激励约束等多方面入手，强化消费者权益保护意识。一是贯彻执行 “预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”的原则，建立了与组织架构、经营规模和业务性质基本匹配的消费者权益保护相关制度。二是对相关部门协调、联动、分工进行进一步明确，确定个人金融部为消费者权益保护工作牵头管理部门，负责对消费者权益保护工作情况的管理，其他部门分别就职责范围开展群众投诉的解答、管理和考核。三是加强声誉风险管理和媒体舆情监测、妥善处理二次投诉，降低了群众投诉率和负面舆情曝光率。四是按照相关业务操作规程，加强个人金融信息安全管理，落实消费者权益保护理念，最大限度维护群众利益。 （张红婷 王红梅）