孕产妇和病人持续增多、服务创新亮点频频、安全体系高效运转……近段时间，市妇幼保健院成立半年多的西院区屡屡受到病人好评和院党委的表彰。这里有什么独到之处？6月25日，记者来到了西院区。

制度落实 高效运转

“管理的关键在于制度落实。”提起西院区的发展，市妇幼保健院西院区院长许春晓，副院长、妇产科主任刘待霞异口同声地说。

记者了解到，西院区自成立以来，接收了不少妇产科、新生儿科重症病人。“譬如我们刚做完手术的一位高度肥胖、重病缠身的孕妇，她之前生过５个孩子，但都胎死宫内，这次在我院顺利生产，母子平安。这得益于先进技术，更得益于三级报告制度和三级查房制度的认真落实。”刘待霞说。

在干净整洁的妇产科病区，记者见到了这位产妇。她的个子不高，来时体重115公斤，属于高度肥胖孕妇，长期患有严重的糖尿病、高血压。由于自身条件差，胎儿发育不好，前5个胎儿都夭折了。前不久，她夜间来到市妇幼保健院西院区后，值班医生见病人情况特殊，立即反映给二线值班人员，二线值班人员立即反映给刘待霞。刘待霞深夜来到病房，邀请内科专家、新生儿科专家为病人会诊，发现病人不仅仅是妊娠合并高血压、糖尿病，而且患了极易威胁到母子生命的前置胎盘，胎儿发育也不成熟。为了确保母子平安，大家确定了降低血糖、促胎儿心肺成熟等措施，由于干预及时得力，一周后顺利为病人进行了剖宫产，母子平安。

为确保孕产妇和病人的安全，该院区严格落实三级查房和三级报告制度，刘待霞要求，一旦来重症病人，无论多晚，值班医生都要电话通报给上级医生、科主任，确保他们第一时间掌握每个重症病人的病情；对于普通病人，上级医生、科主任每天亲自排查，对每个病人的病情变化做到心中有数。同时，该院区在院部抢救小组的基础上，成立了该院区独立的抢救领导小组，一有重病人，所有的西院区领导和相关科室集体参与。“每次有病人需要抢救，我都是一边往病房赶，一边打电话安排人去取血，不耽误抢救病人用血。”许春晓笑着说。

制度的落实使该院区的安全体系、抢救体系高效运转。自去年12月份西院区成立以来，已成功抢救30多名妊娠合并高血压、糖尿病、血小板减少、完全性前置胎盘、胎盘早剥、子宫破裂、重度子痫前期、产后大出血等急危重症孕产妇以及十几名高度肥胖、生产难度大的孕产妇，新生儿科也接收了不少县区转诊来的重症新生儿。“这说明鹰城人已经开始对医院建立的这个新的医疗单元予以认可和信赖。”刘待霞说。

创新服务 温暖病人

记者在西院区采访时，每天上午都会看到一名机关人员拿着本子到临床科室的小黑板前，不时记着什么。

这是该院区推出的服务创新：小黑板制度。

自市妇幼保健院在全院开展“文明我先行 ，温馨在妇幼”优质服务活动以来，西院区对持续改善服务尤为倾心。他们提出，西院区各级领导要重视“三种意见”：即诚心听取患者及其家属意见，虚心接受院本部检查组反馈意见，积极采纳职工提出的意见。为使一线科室员工心无旁骛，全身心投入到为患者服务中，西院区领导班子做出了两条规定，一是各临床科室在护士站设“问题、意见留言”小黑板，值班人员把当班期间发现的以及患者和家属反映的问题记录在小黑板上；二是固定1名行政后勤人员每天一早到一线科室“查房”，把小黑板上的留言抄记下来，必要时与值班人员进一步沟通了解。“查房”者做完记录后，按问题、意见的缓急、大小进行分置解决。新措施的实施赢得了住院患者及家属的心，团结了全院职工的心，带来的是一线工作人员对患者服务的改善和提升。

为进一步创新服务理念，深化优质服务，西院区各科还结合自身特点创造性开展工作：妇产科病区为美化等候区环境，自费购置了造型别致的花盆、花卉，营造出浪漫、温馨的等候氛围，并自费安装配有专用纸张和水笔的意见箱。为减轻术后病人的不适感，妇产科还在门诊区为人流手术后的患者免费供应红糖水。在认真落实管床医师对出院产妇随访制度的基础上，科室开展了责任护士对出院产妇随访工作，实现医、护随访“双轨”制。

新生儿科延伸服务链条，坚持对每一位出院患儿电话“追踪”，及时掌握出院新生儿的情况，给予指导和建议。乳腺科主动对新入院和分娩后的孕产妇定时查房，筛查乳腺疾病患者，做母乳喂养等专业指导。卫生间是容易被忽略的地方，他们也精心打理，根据患者建议，免费配置洗手液及卫生纸，细化卫生间保洁范围，使卫生状况明显改观……

桃李不言，下自成蹊。西院区的不懈努力，给自身带来了丰厚收获：全院区孕产妇和病人逐月增长，服务好、技术高、环境优，是孕产妇和病人对这里共同的评价。“仅上月就有140名产妇在这里喜生贵子，还接收了多名各县区转诊来的重症新生儿，不少孕妇和妇产科、新生儿科病人是曾在这里住过院的孕产妇、病人及其家属推荐来的。”许春晓和刘待霞说。

（牛瑛瑛 苗四海 李明哲 王春英）