□记者 巫鹏

本报讯 昨天上午，我市12329住房公积金服务热线正式开通运行。即日起，市民只需拨打“12329”服务热线，即可足不出户享受住房公积金业务咨询等服务，全方位详细查询住房公积金政策规定及本人信息。

“您好！这里是平顶山市住房公积金客户服务中心……”昨天上午9点，市民郭先生打进电话，咨询自己个人公积金的缴存和提取情况。郭先生也由此成为我市12329住房公积金服务热线开通后首位打进电话的市民。经过服务中心客服人员现场查询，郭先生详细了解了自己个人公积金余额、月缴存金额和公积金提取情况。

市住房公积金管理中心负责人告诉记者，此前，市民咨询住房公积金业务需要拨打市住房公积金管理中心各业务网点公布的窗口电话，由于业务繁忙，经常会遇到接听不畅的情况。而此次住房公积金热线的全面开通给市民带来了很大方便，尤其是近期国家、省、市出台了不少住房公积金新政，许多市民对政策不甚了解，现在直接拨打12329就可以获得详细解答。

据了解，12329住房公积金服务热线是根据住房和城乡建设部的统一要求，经工业和信息化部批准，正式核配的住房公积金热线专用号码。为进一步提升住房公积金服务水平和工作透明度，向市民提供更加便捷、顺畅的咨询服务，我市公积金管理部门经积极筹建和调试，开通了“12329”服务热线。12329住房公积金服务热线提供自助语音服务、人工咨询服务、投诉受理服务、回访调查服务等服务内容。

自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策、办事指南、个人账户情况的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务，由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询；投诉受理服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议；回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

市民本地拨打12329住房公积金服务热线按市话收费，人工语音服务时间为周一至周五上午9：00—12：00、下午1：00—5：00(法定节假日除外)。