□记者 杨尊尊

本报讯 近日，市民王女士致电本报反映，亲戚从烟台给她寄来5公斤新鲜的樱桃，谁知收货后发现樱桃大部分已经坏掉，她认为这是因为快递送货不及时造成的。

王女士的烦心事：生鲜不鲜真闹心

王女士说，她家住新城区滨湖街道，6月下旬，正值樱桃上市的季节，亲戚在山东花200元购买了5公斤烟台本地的樱桃，寄给王女士一家尝尝鲜。“当时中国邮政推出了EMS生鲜水果专线，说全国中小以上城市24小时内就可以送到。”王女士说，6月21日下午，她手机收到一条短信称自己的快件预计当天送达，如不便接收可与揽投员王先生联系。接到短信后，王女士多次拨打王先生的电话，却一直无人接听。无奈，当天下午5点多，王女士来到新城区邮政支局，发现办理快件业务的窗口没有人。

第二天早上，王女士和老公、儿子再次来到该支局，领回快件后发现樱桃大部分已经腐烂。“我向中国邮政客服投诉好几次了，但只说受理，却一直没有给我回复。”王女士说。

邮政速递：监控显示王女士曾当场验货

6月29日上午10时许，记者来到新城区邮政支局二楼综合业务区。市邮政速递物流分公司区域服务经理陶先生，联系到当天负责王女士快件的揽投员王先生。王先生说王女士快件到达的当天，是他的休息日，确实没有派件，第二天王女士取件时他曾特别提醒当场验货。当天上午，王女士和家人现场开箱验货并品尝后签收离开。

6月22日的监控视频显示，当天上午9点07分，王女士和老公及儿子来到新城区邮政支局二楼，王女士的老公打开邮递箱，取出泡沫盒子，并掏出两颗樱桃品尝后，搬着箱子和王女士及儿子一同离去。

关于已经当场验货一事，王女士说：“当时我老公只打开箱子的一个口，上边是好的，但是箱子下边的都坏了。”

“公司对出问题的快件有详细的理赔规定，但是当时我们履行了提醒义务，公司规定，对于当场确认签收的货物，我们不再承担责任。”陶先生说，快件已经取走了这么久，王女士说收到的樱桃坏掉了，他们不能接受。

工商部门：生鲜快递一定要仔细验货

记者查询王女士的快件订单记录后得知，这箱樱桃于6月20日上午10时许在山东烟台收件，6月21日上午10点46分到达平顶山，而王女士最终拿到快件的签收时间则是6月22日上午10点48分。

前天及昨天，记者多次拨打中国邮政生鲜专线的客服电话，但一直无人接听。

在市区常年从事快递运输的孙先生告诉记者，目前物流业冷链并不完备，再加上快件配送车内部的温度高于外界温度，因而不少生鲜产品并不太适合长途运输。另外，王女士的亲戚在选择快递樱桃时挑选八分熟的最好。另外，此类快件在取件时一定要当场仔细验货。

市工商局专业分局工作人员罗先生告诉记者，水果本身就易腐烂，并不太适合长途运输。目前，关于消费者使用快递物流进行生鲜配送的送货时间、损坏程度和赔偿细节尚无详细的法律规定。

罗先生也建议，市民如果有快递生鲜的需求，在选择快递承诺保鲜的情况下，最好在取件时当场仔细验货，有问题现场协商。实在协商不成，消费者可以向市工商局专业分局投诉，工作人员可介入协商。