□记者 杨岸萌

本报讯 买的苹果手机，用了一个多月突然间开不了机，售后初步检查后说要返厂检测，但返厂检测的结果却说手机曾被私自改装或拆卸，不予保修。昨天，市民李先生致电本报反映此事。

市民反映：

iPhone 6 plus突然开不了机

李先生说，今年4月15日他在市区中兴路与和平路交叉口中信手机连锁店买了一部iPhone 6 plus手机。购买时手机外包装完好，外观也没发现问题，购机后当场激活。5月28日晚上，他给手机充电，第二天一早发现手机开不了机，当天他便带着手机到中信手机连锁店维修，工作人员让他到位于市区中兴路与建设路交叉口的太阳城二楼苹果手机指定售后处咨询。售后工作人员问明情况后拆机做了初步检查，对他说手机需发回厂家检修。6月10日，售后给他打电话，让他过去取手机。李先生发现手机没有修好，售后也只给了一张苹果厂家的检测单。检测单上显示厂家称经检测，发现手机经过非苹果授权的改装或拆卸，不再予以保修。

苹果厂家检测单：

曾被私拆过不予保修

昨天，李先生向记者提供了中信手机连锁销售凭证、购机发票、返厂检测时售后给的《服务报告书》、苹果厂家的检测单、苹果移动电话三包凭证等。根据单据，购机时间、价格、送修时间等都与其所述一致。

《服务报告书》中的“故障诊断与分析”显示：目测该设备外观正常，设备开不了机，连接数据线无反应，连接iTunes（一款媒体播放器的应用程序）恢复无效，故障依旧；“诊断结果”为：持续性故障，返厂待检测。

而厂家给出的检测单上则显示：“由于您的iOS设备经过非苹果授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。由于非苹果授权的改装或拆卸而导致的无法使用情况，不在保修范围。注：非苹果授权的改装或拆卸，包括但不限于软件改装，或安装非苹果的第三方零件或非苹果授权的维修等。”

店方和售后：

被拆过不是我们的原因

昨天上午，在中信手机连锁店，客户服务接待处工作人员李先生说，消费者购机时，手机外包装密封完好，手机又在消费者购机后当场激活，这能充分证明，在经销过程中无人拆过机。

而苹果公司在平顶山指定的售后为北京立兴创联科技服务有限公司平顶山分公司。该公司售后服务店店长李先生说，苹果手机出现开不了机的情况，消费者拿手机到售后后，根据要求，他们需要先拆机查看，检查手机是否进水、零件有无缺失、手机屏幕是否原装，如果这几项都没有问题，他们需要将手机返厂进行检测，并以厂家检测结果为准。“现在检测结果出来了，我不知道他有没有拆过机，但是我们售后拆机查看我敢保证100%不会影响返厂检测。”

“手机从买回来到送修才一个多月，不出问题我不会去修，真出了问题在保修期内我也不可能拿到其他地方去修，我敢保证我的手机没私自拆过。”对于厂家的检测结果，李先生很不满意，他提出几点质疑：中信手机连锁店除了包装和手机激活日期外没有其他能证明手机在售出前没有拆过的证据，我们在购买手机的时候，不知道除了外观还需要做什么样的检查才能保证是新机。售后工作人员拆过我的手机，这真的对厂家的检测没有影响吗？返厂检测，厂家是怎样进行检测才认定我的手机曾私自拆过？厂家出具的检测单据真的可信吗？

随后，记者拨打苹果400服务电话，工作人员提供了一个邮箱，建议记者邮箱联系。记者将事情概况及李先生的疑问发至该邮箱，截至记者发稿，没有收到回复。

针对此事，市工商局12315申诉举报指挥中心指挥工作人员建议市民向他们或者消协反映，他们需要介入调查核实情况。