本报讯 “东方之星”号客轮翻沉事件发生后，中国平安立即成立应急工作领导小组，连夜调派公司人员赶往现场，展开客户救援、信息排查等工作。截至6月4日19时，中国平安共排查出可能客户109名、旅行社（共保）1家，预估理赔金额达1114万元。

与此同时，中国平安迅速安排向客船家属提供全程陪护和心理疏导服务，截至6月4日已向28位客户家属提供全程陪护服务，并有6位客户家属接受了心理健康咨询专家的心理疏导。

据悉，在109名疑似客户中，涉及平安人寿客户65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保额约为220余万元。平安产险共排查疑似客户32名及旅行社1家，涉及产险责任范围内最大赔偿限额669.2万元。养老险疑似客户11名（已核实出险6名，均为失踪状态），保额约200万元。健康险确认客户1名，保额约为25万元。疑似客户多分布在江苏、上海、天津、重庆、安徽等地。

事发后，平安人寿、产险、健康险、养老险均发布急难救援、主动赔付等服务举措。平安人寿推出十项服务举措，为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务，为客户亲属提供免费交通和住宿费用；湖北、重庆、上海、江苏等分公司紧密联动，开通服务绿色通道，尽力为客户及家属提供帮助。平安产险推出主动理赔、赔款预付等十项服务举措。平安健康险推出6大服务举措，并特别为本次事故的所有人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。平安养老险启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安将持续密切关注事故处理的最新进展，动员一切可以动员的力量，第一时间提供救援理赔等服务。

（王红梅 马中原）