□记者 杨岸萌

本报讯 这些天，平煤神马集团四矿职工赵先生遭遇了一件烦心事：他的银行卡又被单位附近的一台ATM机吞了。昨天，银行方面详解ATM机吞卡原因，表示已对故障机器进行维修。

赵先生说，平煤神马集团四矿北侧的一条小路上有两台某银行的ATM机，他常在那里取钱。2013年和2014年，他的银行卡被同一台ATM机“吞掉”。赵先生说，去年卡被吞时，他父亲生病住院正需要钱，由于三天之后才能到指定银行取卡，他只好借钱给父亲看病。

“今年6月2日我来取钱，卡又被吞了。”赵先生说。

还有其他市民的卡被吞

6月3日上午，记者赶往现场采访，这里有两台自动取款机，墙壁上贴着银行营业网点分布图，下方有两个固定电话号码。

“银行卡被吞后，我打了这上面的电话，他们让我三天后拿身份证到建设路与光明路交叉口附近的支行取卡。”在一台ATM机前等待取钱的王先生指着另一台ATM机说。

王先生也是平煤神马集团四矿职工，家就在附近。他说他现在已经不敢在西侧的ATM机上取钱了，“到支行去取卡真的很麻烦。”

王先生离开后，记者拿银行卡在西侧自动取款机上试了一下，发现卡插不进去，屏幕上也没有机器故障的提示。

“这里离市区那么远，银行能不能找个固定的时间在ATM机这里发被吞的卡？”赵先生说。

取卡支行只发卡

随后，记者来到建设路与光明路交叉口附近的这家银行，工作人员蔡先生说，四矿北侧的这两台离行式ATM机归分行营运管理部管，他们只是分行指定的银行卡被吞后取卡的其中一个支行，不负责其他的诸如存取钞、维修等业务。

根据蔡先生的建议，记者致电该银行平顶山分行营运管理部，工作人员索要了记者的电话，称稍后会回复。

取卡地点无法改变

昨天上午，该银行工作人员回复记者说，由于该行在四矿矿区只设置了两台ATM机，交易量很大，因此故障率相对较高。6月2日，得知那里其中一台ATM机读卡器出现问题后，银行立即从外地买回配件，6月3日中午已经把读卡器修好，目前机器已恢复正常运行。

对赵先生能否在ATM机处取卡的疑问，该行工作人员解释：客户带着身份证去指定支行取卡时，银行还要核查客户的详细身份信息，客户资金会更安全。基于此，客户取卡地点无法改变。

另外，银行卡被吞后，工作人员需要到现场取卡，回到分行进行账务处理，再把卡转交到指定的发卡支行，这一过程大致需要三个工作日。由于法定节假日无法处理相关账务，他们已经向上级部门反映，以后有可能法定节假日不再排除在“三天”之外。

最后，该行工作人员解释，银行卡被吞有6个原因：插卡后两个操作行为间隔超过20秒，自动柜员机认为客户遗忘银行卡；前一客户交易完毕3—5秒内插卡口指示灯没有亮强制插卡；插卡后没有提示超前操作，自动柜员机可能认为有人恶意操作；网络通信情况不好；机器故障。客户在自动柜员机上交易一定要注意，避免因为操作原因导致卡被吞。