□阳娜

近日，有消费者爆料在京东上买到翻新iPhone手机，引起社会广泛关注。一方面，消费者坚称自己买到了翻新机；但另一方面，京东及其第三方供应商也表示“货源为正品行货”。但苹果公司表示，对京东并无授权。消费者势必要问：电商平台、第三方供货商、相关监管部门，到底谁该来保护消费者的权益？

5月24日，京东发表微博称，涉及的iPhone5C产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛通信有限公司，为苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。

5月25日，联通华盛官方微博表态称，公司供应的所有iPhone手机均为采购自苹果公司的正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务，并表示愿意配合做好调查工作。

问题到底出在哪儿？有业内人士认为，从供应商到消费者在整个销售渠道的每个中间环节都有可能出现问题。

不少消费者认为，不管翻新机来自哪里，京东作为直接面向消费者的销售终端，是把好产品质量关的“最后一道关卡”，有着不可推卸的责任。两家公司的表态让人“云里雾里看不懂”，“到底是谁做的翻新机？厂家维修部、京东维修部还是消费者的退货？产业链的每个层级都需要管控。”

有法律人士更直言：电商平台首要的是对消费者负责，对于消费者的合理诉求不应回避、搪塞。

目前，北京市工商局亦庄分局在接到12315投诉后，已开展调查工作。调查结束后，涉事各方应该承担哪些责任呢？

有法律人士指出，如果京东售卖翻新手机是事实，就应该根据“谁销售、谁负责”的原则承担责任。若是中间环节出了问题，京东在向消费者承担法律责任后，可以依据其与供货商之间的合同，追究供货商的法律责任。

对于电商销售的产品是否经过厂商授权，法律专家表示，电商必须出具相关的授权证明，否则涉嫌欺诈。此外，如果电商或企业“知假售假”，那么除承担退一赔三的责任外，经举报核实后，根据有关规定，工商部门还要对其进行行政处罚。

该起事件并非电商平台纠纷的个案。有业内人士表示，基于网络的跨地域性、隐蔽性，维权往往有隔空喊话之感。2014年电商舆情报告显示，以北京地区为例，涉及网络零售的投诉占全年受理的消费者投诉的约60%。

有专家认为，相关部门必须加强监管，依法行使权利，加大执法力度。此外，企业自律也很重要，“定期抽查可以作为一种事前防范措施，但不可能保证所有商品的品质都过关”。