□本报记者 李霞

在卫东区五一路街道康复街社区有一个名为“巾帼调解志愿者服务队”的志愿者团队，由20多名妇女组成。因养狗问题两家邻居闹矛盾了、小两口吵架了、居民家下水道堵了……她们每天的工作都是围绕着居民家里的小矛盾、小纠纷“转圈圈”。5月19日，记者在该社区办公室，采访到了服务队中的几个代表，听了她们与居民间发生的调解故事。

婆媳闹不快

“知心大姐”来调解

俗话说：清官难断家务事。可是“巾帼调解志愿者服务队”的队员们却“明知山有虎，偏向虎山行”。当日，50岁的志愿者刘红就向记者讲述了她调解过的一件小事。

她所居住的小区里有一位王姓邻居，去年8月份的一天找她诉苦，称他把在外地的母亲接到家中小住，可妻子时不时对母亲发脾气，老太太经常一人躲在房间里哭泣。他觉得妻子不孝顺老人，想与妻子离婚。随后，刘红借着与王先生的妻子到菜市场买菜的机会，先是搭讪套近乎，后又装作无意问起她与婆婆的关系。一问才知道，原来王先生的妻子那段时间工作压力大，无意间忽视了自己的言行，给老人带来了伤害。接下来，刘红又对王先生和他的母亲动之以情、晓之以理地耐心调解……很快，小两口握手言和。

“上周我还听王先生说，现在婆媳之间相处得可好了。今年清明节时，王先生的妻子还专门领着婆婆和自己母亲，一起到外地旅游呢。”刘红说，她是个心里藏不住事、有啥说啥的人。每次成功调解后，都让她特别有成就感。

家长里短啥都管

走到哪里都欢迎

义务调解居民间发生的鸡毛蒜皮的小矛盾、小纠纷，是“巾帼调解志愿者服务队”的主要工作。

今年1月份，社区一居民楼3楼住户家的厨房下水道堵塞了，由于3楼住户不在家，污水顺着墙缝流到了2楼，等3楼邻居闻讯回家后，2楼邻居却认为是楼上住户故意躲出去，才使他家“水漫金山”的，可3楼居民则认为这是个意外事件，不是有意为之。为此，两家发生争执。“巾帼调解志愿者服务队”的张志敏、王丽英等人得知后进行调解，在她们的协调下，两家邻居最终握手言和。

提起“巾帼调解志愿者服务队 ”，该社区居民王女士更是赞不绝口。她告诉记者，她儿子去年大专毕业后不久，迷上了上网打游戏，也不出去找工作，整天去网吧。“巾帼调解志愿者服务队”的卜雪玲了解到此情况后，与社区工作人员一起，多次陪她到网吧找孩子，还登门做其儿子的工作，最终帮她儿子成功戒掉了网瘾。

“平时多亏了她们耐心细致的工作，如今我们社区里的各种矛盾少多了，我们在这样的社区里生活得很舒心。”当日，见记者来采访，恰巧来社区办事的居民郑女士笑着说。

“都说家丑不可外扬，志愿者平时调解矛盾时，选择直接进入家庭调解的方式。这样既有利于矛盾的解决，也保护了居民的隐私，因此，她们走到哪里都很受居民欢迎和配合……”康复街社区社区工作人员魏巧珍告诉记者， “巾帼调解志愿者服务队”在协调邻里纠纷等方面发挥了巨大的作用。自2013年4月成立以来，已先后成功调解各类矛盾40多起，被辖区居民亲切称为和风细雨的“知心大姐”、爱管闲事的“娘子军”。目前，巾帼志愿者的人数也从当初的4人，发展到了20多人。