本报讯 昨天，为期40天的2015年春运拉开了帷幕， 如何从容出行，成了不少市民或将要动身返乡者关心的问题。火车站检票时间咋安排的？车票丢了怎么办？哪天坐火车的人最多……昨天上午9时许，笔者带着市民的诸多疑问来到平顶山西站请相关人员解答。

今年春运期间，为方便行动不便的旅客实现便捷乘车，平西站将继续提供爱心系列服务，对老弱病残孕等重点旅客提供“购票、进站、上车”一条龙服务。市民有需咨询、了解与购票乘车出行相关的问题，可以拨打平西站咨询电话：7122222。

1.检票时间咋安排？

平西站检票时间安排以站内广播情况为准，停止售票时间：开车前10分钟。停止检票时间：开车前5分钟。客流高峰期：上午10时至12时，下午3时至晚9时。建议市民提前1个小时到站等候。

需要提醒的是，火车站不允许旅客凭网络购票短信或购票纪录进站乘车，所以市民应提前到窗口、自动取票机或代售点换取纸质车票。

2.火车票丢了怎么办？

万一火车票丢失，可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，并提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。然后持新车票乘车，在到站前经列车长确认该席位使用正常后，开具客运记录交给乘客。乘客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续。

需要提醒的是，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或已经挂失补办的，不予办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的，按改签后的车票办理挂失补办手续。

3.哪天坐火车的人最多？

铁路春运在节前、节后均有多个客流高峰。一般情况下，节前高峰日为2月15日、16日、17日（腊月二十九），以探亲客流为主。2月18日（除夕）至正月初二为客流低谷。正月初三开始客流会有所上升，正月初六、初九（2月27日）将迎来节后第一个客流高峰。正月十六、十七，探亲返程、学生返校的客流将是节后第二个客流高峰。建议坐火车出行的市民在客流高峰时段最好早点出门，提前进站，并及早购买返程车票。

4.误了乘车时间咋办？

如果没有赶上自己要乘坐的车次，火车开走后，市民可在票面发站改签与票面发到车站相同的当日其他列车。如，在平西站购买2月5日下午4时的重庆北至北京西K590次客车前往北京，但因故误了乘车时间，您在平西站可以改签成当日下午4时以后前往北京的K280、K184等其他车次。需要提醒的是，每张车票只能改签一次。

（张苏英）