□见习记者 肖静

本报讯 大冷天花两元坐11路公交车，却没享受到暖气。2月2日，市民孔先生向本报反映了此事。孔先生说，他家住市区中兴路南段，在建设路中段天使集团工作，经常乘坐11路公交车上下班。“11路车换车后经常不开暖气，问司机原因，要么回答水温不高，要么不理人。我们坐两元车却没有享受到相应待遇。”

2月2日下午4点多，记者来到中兴路市客运中心站路东公交站点，短暂上车调查后发现，相较于1路、2路等两元公交车，几趟11路公交车车内温度都不稳定，总体温度较低。记者还特意在车身靠后位置坐下，触摸暖气口，感觉没有明显的暖风吹出。

在路西站点，记者询问几名下车乘客，他们多表示11路公交车暖气效果不佳。“不知道司机开没开暖气，反正感觉不暖和。”“应该没开暖气吧。”

2月3日上午，市公交总公司宣教部一工作人员告诉记者，换车后的11路公交车是原来的39路公交车，其中有两辆车的制热设备老化，公司会立即对其进行维修。

工作人员称，公交车采用水暖系统，不会因为节油、节气不开暖气。另外，公司明确规定夏季车内温度高于26摄氏度开冷气，冬季车内温度低于10摄氏度时开暖气，一旦发现司机没有按规定制冷、制热，会对其进行严肃处理。若有乘客确定司机没开暖气，可记下车牌号向市公交总公司客服热线投诉。

此外，工作人员称，头班车制热效果不佳属于客观原因，希望乘客可以理解，“公交车水箱里的水放了一夜后很凉，暖气预热需要过程，刚开始确实产生不了暖气，过一会儿才能感到热意”。