□小寒

如何致歉

傍晚华灯初上时，闹市路边，僻街小巷，除了饭店、商店外，彩票店最具人气。也正是因此，福彩双色球延时开奖一事成为上周舆论热点。

彩票，既满足普通人一夜暴富的奢望，又为社会公益募集善款，如此一举两得的生意当然越来越火爆。手持彩票者最渴望的就是开奖那个瞬间，激动的心，颤动的手，瞪大的双眼紧盯着屏幕……让大家多等了两个小时不开奖，众彩民心生疑虑也属正常。

这起开奖事故民政部以“数据索引异常”为原因作了解释，估计不少彩民也弄不懂是啥意思。我感兴趣的是民政部发言人的致歉声明，原话是“我们深表歉意，并感谢大家的理解和支持”。

你诚心致歉就够了，但绑架彩民的“理解和支持”就显得太霸道了。你咋知道彩民理解支持你了？如果理解支持你，还向中纪委实名举报？正如《武媚娘传奇》回炉剪辑重播后，有关方面自娱自乐说：新版本“深得观众好评”。这个好评不知道是从啥渠道得来的。

谁在喝彩

上周，阿里巴巴跟工商总局你来我往打起了嘴官司，看热闹者不少。一般而言，管理部门依法监管，商家只有规规矩矩低头认错的份儿。可此番被管理部门批评有“骄傲情绪”的淘宝小二不但敢“犟嘴”，而且指名道姓要投诉工商总局网络监管司负责人，可见是忍无可忍了。

淘宝声称冤枉——我只提供平台，又不是我卖假货，我也是受害者；再说“非正品”并非假货，只是授权程序不完备。

其实，淘宝应该消消气，人家总局没在阿里巴巴上市前公布这个《白皮书》就够给你面子了。《白皮书》公布后，阿里股价应声下跌，市值一夜蒸发数百亿美元。这是小事，关键是至少五家美国律所已经对阿里巴巴启动了欺诈调查。

这边厢阿里跟工商总局正掐架，那边厢阿里的竞争对手马上“借势营销”。上周五，苏宁在《扬子晚报》连发6版广告，极尽调侃之能事：“李逵李鬼要分开、小二小三不登台”“规矩成方圆，法外无特权”……

呵呵，刘司长知道为啥淘宝小二说你“吹黑哨”了吧。

上周五，工商总局局长张茅会见阿里董事局主席马云。当晚，总局发言人说：所谓《白皮书》是会议记录，不具法律效力。我觉得，这话是说给美国人听的。

为啥降星

酒店以星级显示档次和质量。一座城市，若没几家四星五星级酒店，都不好意思邀请贵宾来访。这当然是老皇历，现在风向早变了。

据中国旅游业协会介绍，2014年，全国有50多家酒店主动“降星”。啥意思？脱下“贵族”衣冠，甘愿当平民了。业内人士都知道，一家酒店若由三星升四星、由四星升五星，不说服务质量的升级，仅硬件设施的投入就是一笔巨大开销。所以主动降星实属被逼无奈，许多地方明令不得在五星级酒店举办公务活动，酒店的公务接待和政务会议大幅减少。酒店降星不仅是生意需要，更是生存之道。据报道，宁波一家五星酒店已申请破产。

这不算是坏事。星级酒店光靠公款养活是歪门邪道，踏踏实实地走市场之路才是正途。