□实习生 申明钰 记者 王春霞

本报讯 没取到钱，账面却扣了款，“遇到这种事，谁心里不纠结”。1月27日，吴先生向本报反映他在自动取款机（ATM机）上取款时遇到的闹心事。

市民投诉：款已划走，ATM机未吐钞

1月27日上午10时许，吴先生在市区光明路南段桃花源小区附近的某银行自动取款机取款。第一笔5000元顺利取出，而取第二笔款2000元时，却只打印出了取款凭条，ATM机迟迟未吐钞，但账面显示已划走2000元。

一头雾水的吴先生询问银行工作人员，被告知是“技术故障”，“一会儿就能返还账户”。可等了一个小时，钱依旧未返还账面。

吴先生联系该银行自助中心，自助中心表示在工作人员清查账目确认后，会尽快将钱返到吴先生账户上。心里没底的吴先生又提出要求该银行开具“ATM机未出款证明”，但遭到了工作人员的拒绝。

内心纠结的吴先生拨打晚报热线4940000反映此事。

相关银行：存款将返还，证明无法开具

1月28日上午，记者前往该银行营业网点了解情况。3台ATM机与银行大厅连通。该行一位保安及相关负责人向记者确认了吴先生反映的事件，并称银行每天都会对流水账面进行清点，确保归零。而吴先生的款项也会在近日返还账户。至于当天吴先生要求银行开具的证明，由于尚未确认情况，当时无法出具。

自助中心：客户可拨打热线，3个工作日内处理

当天下午，记者与该银行平顶山分行自助中心取得联系，客服人员说，自动取款机虽然放在银行网点内，但是由自助中心进行管理，自助中心清查账目确认之后，会将吴先生未取出的钱返还给他。

昨天，记者前往该银行平顶山分行了解此事的进展情况。该行有关人士解释说，类似吴先生遇到的情况偶尔也会出现，ATM机未吐款有可能由技术问题、线路故障或是错误操作等多方面原因造成。市民如遇此种情况，可拨打ATM机上张贴的服务热线，或联系银行工作人员。银行在接到客户报告后通过统一对库、查账后，将于3个工作日内对事件进行处理。

这位工作人员说，客户打印的凭条具有充分证明效力，即使客户遗失了凭条，银行也可通过ATM机上的监控摄像确认取款经过，将钱款返还给客户，所以客户遇到这种情况，不必过于担忧。

1月28日下午，吴先生称，经过两天的等待，2000元已返还到他的账户。