□雨来

摘要┃消费者的眼睛是雪亮的，别说从理论角度哪怕一次假货都不能提供，即使淘宝日平均1%的假货率，也有1000万用户受骗。正如淘宝所说：市场总会如浩荡江水人心所向滚滚向前。此言极是。针对淘宝，可以这么说，如售假货，总有一天会消失！

财一大，气就粗。淘宝出了个中国首富马云，立刻就“人五人六”起来，竟敢对国家工商总局发飙！

淘宝发飙，源于工商总局的一个例行调查。近日，工商总局发布2014年下半年网购商品调查结果：全国网购的正品率不足六成，淘宝全国注册用户超过5亿人，淘宝售假率高达63%。

结果一出，淘宝很愤怒。不过，淘宝的公关耐人寻味，它以一个80后淘宝网运营小二的口吻发了一封公开信，点名叫板网络监管司司长：刘红亮司长，您违规了，别吹黑哨！

在此，不得不佩服淘宝的公关。明明是自己对工商总局不满，偏以店小二的口吻向工商总局发难。原因很简单：小二苦、小二穷、小二不容易，你点名淘宝，就是与无数个淘宝店小二为难。一下子就把工商总局放到了道德的十字架上。

淘宝认为自己有证据。譬如说，淘宝日均在线商品总量超过10亿件，工商总局只抽查了51件，63%的结论不科学。

不过，这个证据似乎没有说服力。淘宝日均在线商品总量既然超过10亿件，即使不按工商总局63%的假货率而按1%的假货率计算，每天也有1000万用户买到了假货。这太不拿每天1000万个用户当回事了吧！

淘宝的其他说辞还有：非授权渠道商品不等于非正品，短时间内两次抽查的假货率相差太大，于理不通。凡此种种，不一而足。

针对淘宝小二的公开信，工商总局立刻回应。昨天早上，工商总局披露对阿里的指导白皮书：1.2014年7月，为了不影响阿里上市，工商总局对阿里的行政指导座谈会已经在内部悄悄地封闭进行；2.淘宝的确存在五大问题：把关不严、审查不力、销售管理混乱、信用评价有缺陷、人员管控不严；3.法律面前没有特殊市场主体，阿里要有底线意识。

工商总局的意思是，我已经很给你面子了，你出了个首富，眼里就可以没有中国法律？

淘宝也很“二”！这次不再伪装成店小二，干脆直接赤裸裸上阵！昨天下午，淘宝发布声明：欢迎公平公正的监管，但反对不作为、乱作为、恶作为！并针对刘红亮司长在监管过程中程序失当、情绪执法的行为，决定向国家工商总局正式投诉。

这个声明很有意思，简要概括一下：1.假货是经济发展的毒瘤，尤其当人均收入在4000-6000美元的时候，全球的国家都会因为结构失衡、信用缺失，面临假货这样结构性难题。2.对假货的打击，淘宝做了大量工作但远远还不够好，我们会继续完善技术、团队、流程与机制，继续虚心听取各方意见，提升我们自己的打假水平。3.我们理解监管追赶创新的难度，但我们希望监管能够看到数百万年轻人的艰难创业、尝试和创新，而不要把孩子和洗澡水一起倒掉；4.一个超过10亿件商品的新经济平台需要的服务是传统的交易市场完全无法比拟的，这对今天的监管提出了更高的要求；5.我们欢迎公平公正的监管，反对不作为、乱作为、恶作为，刘红亮司长在监管过程中，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响。

我总结一下，淘宝无非表达了这几个意思：1.假货不可避免；2.淘宝打击假货也作了努力；3.我们的店小二很辛苦；4.监管要与时俱进，不要用打击实体的方式打击电商；5.不要影响电商发展。

我再总结一下吧！淘宝的结论就是：你给我谈问题，我给你谈道德、谈创新、谈趋势、谈主义！

电商的确是趋势，但不意味着电商就可以游离于法律监管之外。淘宝从第一个檄文到第二个声明，只有店小二的利益，而丝毫没有消费者的利益。就在淘宝发难的1月27日下午，“@人民网”作了一个调查：网购，你买到过假货吗？网友的回应有点黑色幽默：“好像你买到过真货似的。”“这个调查应该改为：你买到过真货吗？”

淘宝，如果你的平台上出现了哪怕一件假货，就应该接受批评。这次无论是以店小二的名义质疑工商总局的调查结论，还是对工商总局相关负责人的投诉，竟然丝毫没有消费者的位置。消费者的眼睛是雪亮的，别说从理论角度你哪怕一次假货都不能有，即使日平均1%的假货率，也有1000万用户受骗。淘宝，正如你所说：市场总会如浩荡江水人心所向滚滚向前。如售假货，总有一天会消失！

（相关报道见今日本报A7版）