经常有一些庭院或小区因卫生费或物业费难收，导致门卫或物业撤出，垃圾长时间无人清的事情见诸报端，特别是一些老、旧、散的庭院或小区，这种情况更普遍。为什么会出现这种情况，有什么好的办法呢？

□本报记者 王辉

市区东晶街南段大鹏公司开发楼院门卫辞职，致使院内生活垃圾堆积近一个月无人清理（本报1月22日曾作报道）。类似的情况还出现在了东方骏景小区、江南世家小区等居民区，晚报也经常对此进行报道。大量生活垃圾堆积居民区，若不及时清运，则影响居民生活。若要清运，则需要垃圾处理费，但个别小区、无主管单位的楼院居民却不愿交物业费，社区也无力长期负担这些，导致垃圾越积越多，成了一个难题。

门卫或物业人员为何撤出小区？市老兵物业公司高经理说，他们曾经服务的小区一部分业主总是以卫生差等为借口，拒交物业费（含卫生费）。物业费收不齐，公司收不抵支，就不得不撤出小区。大鹏公司开发楼院门卫辞职，也是因为一部分居民拒交卫生费。一句话，都是钱惹的祸。

如何解决卫生费难收的问题？1月22日、23日，记者来到东方骏景小区、大鹏公司开发楼院和江南世家小区，采访了居民、社区及街道办事处相关负责人，请他们说说自己的见解。

居民为啥不交卫生费

东方骏景小区一名业主认为，物业人员为居民看家守院、打扫卫生，作为小区居民应当交物业费。反过来说，物业公司收物业费应透明，一个月收多少钱，咋支出了，应该给居民个交代。再就是物业公司应该负责，把自己的责任讲明，比如居民的车子在小区丢失，物业公司是否赔偿？还有个别居民不经常回来住，对他们按住房面积收取物业费合理吗？把双方的权利和义务搞清楚、弄明白了，收费难的问题便可迎刃而解。

江南世家小区及大鹏公司开发楼院的部分居民认为，居民不交物业费的原因大致可以分为以下几类：一是极少数居民素质低；二是物业公司服务不到位，居民意见大；三是互相攀比，张三不交费，李四也不交。因此，作为物业公司，应提高服务质量，担负责任，赢得大多数居民的支持，居民自然愿意交物业费。对于个别素质低的居民应采取一定制约措施促使其交纳物业费。至于观望者、攀比者，多数人都交费了，他们自然也会交费。

东方骏景小区业主刘先生说，个别人平时开着宝马车进出小区，可一到交物业费时，对方就退避三舍。对此类人，建议收费人员将不交费者的名字在小区公布，一个月或一季度公布一次，让大家都知道谁在拒交物业费。此外，物业部门也可借鉴外地经验，将每户的物业费与水、电、气捆绑在一起，谁不交费，就将谁家的水、电、气暂停使用。

社区和街道有啥办法

湛河区轻工路街道湛南社区居委会庞主任说，无人管理的庭院或小区收不上来卫生费，这是一个普遍性的问题。他们的做法是在无人管的庭院或小区召开居民大会，推选出楼栋长，成立居民自治委员会，由社区监管。对于个别不交卫生费的居民，楼栋长和社区工作人员会挨家挨户走访做工作，敦促其交卫生费。否则，他们会在对方的居住地张贴通知，将不交费者公布于众，直到对方交费为止。

卫东区鸿鹰街道办事处副主任马新权认为，物业费或卫生费收不上来，这是一个老大难问题，需要收费人员入户对不交费的人进行动员和宣传教育。物业人员要定期召开居民座谈会，加强与居民沟通交流，消除双方之间的分歧与隔阂，尽力提高服务质量。

新华区中兴路街道一位负责社区建设的人士认为，对于一些老、旧、散庭院，应积极推进居民自治，成立业委会。对于长期不交卫生费的居民，建议有关部门应将其不良记录录入社区档案，此类居民一旦到社区办事，须将拖欠的卫生费补交出来，然后方可向社区提出自己的诉求，否则社区工作人员可以拒绝为对方提供相应的服务。

居民自治的成功例子

湛河区南环路街道东风社区原经贸委家属楼，是由原经贸委等单位职工家属居住的独楼独院。2011年底，常年在该楼院看大门和清运垃圾的师傅辞职后，该楼院曾一度大门“失守”，居民的自行车、电动车和摩托车失窃多辆，五六户居民家的锁眼被堵上口香糖，院内垃圾堆积到了楼梯口。

为此，东风社区党支部吴书记、片警郭警官等人多次到原经贸委楼院召开居民大会，并由居民推选成立一个七人组成的楼管会，管理楼院的物业事务。此后，楼管会成员共同商议订立每月的物业费收费标准，重新聘请门卫，积极组织清运垃圾，安装楼道照明灯，使一个脏、乱、差的家属院变得干净起来。

1月24日下午，该楼院楼管会成员王先生告诉记者，院里一共有60户居民，住着多家单位的职工及其家属，或者无单位的居民，每户每月交物业费30元，因个别居民家里没人等原因，一到交物业费时，也会出现极少数居民迟交的情况。这时，楼管会负责人就会在大门口挂一块小黑板，在小黑板上写下几单元几楼东户或西户，不点名地催促对方交物业费。一旦遇到一两户居民不在家而未能及时交物业费，楼管会成员就会自掏腰包垫付几百元的物业费，确保门卫的工资按时足额发放。待欠交物业费的居民回家后，楼管会成员再向对方追收拖欠的物业费。

上月底，在该院看大门两三年的两名门卫辞职。他们辞职前，楼管会成员即积极分头行动物色新的门卫人选。结果，对方前脚一走，两名新门卫当天入驻该院，新老门卫顺利完成交接换岗，从而确保了院内安全，院内的垃圾也及时得到清运。

此外，物业费上涨时，楼管会会向大家说明上涨原因和支出明细，使大家明明白白交费。