□记者 杨岸萌

本报讯 记者昨天从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，2014年，全市工商系统12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报案件7156起，同比增长13%，为消费者挽回经济损失346万余元。

去年，全市消费者咨询、投诉、举报的基本情况是：

在消费者咨询方面，去年，共受理消费者咨询4470起，同比增长6.8%。从消费者咨询的内容来看，购买商品或接受服务发生纠纷时，咨询如何处理问题及商品“三包”的消费者较多；商品质量、食品安全、服务质量等方面成为消费者咨询的热点。

在消费者投诉案件方面，去年，共受理消费者投诉案件2343起，同比增长29.4%。其中，商品消费类1282起，排名前三位的分别为日用百货类275起，通信器材类198起，家用机械类164起；服务消费类1061起，排名前三位的分别为电信服务类255起，文化娱乐服务类137起，居民服务类125起。

在消费者举报方面，去年，消费者举报案件共343起，同比下降18.9%。排名前三位的分别为违反产品质量法规的156起；违反个体私营登记管理法规的79起；违反消费者权益保护法规的21起。对消费者举报的案件，工商部门受理后，处理率为100%。

日用百货类案件既是商品消费类投诉量第一位，也是投诉总量首位，主要以服装鞋帽、家居用品质量问题为主。通信器材的投诉案件共198起，主要问题是手机产品质量差、维修难、新购买手机赠送的话费迟迟不给消费者兑现等。

电信服务占服务消费类投诉量首位。今年受理电信服务案件共255起，同比减少35.2%。主要包含两项服务消费：互联网服务（133起）、通信服务（122起）。互联网服务主要涉及的问题有：宽带故障，维修不及时；宽带捆绑手机卡销售，流量和费用不明；宽带安装以及售后服务质量问题等。通信服务类主要涉及的问题有：固定电话、手机维修不及时；短信骚扰多；办理优惠活动业务，赠送的手机出现问题不予解决等。