本报讯 昨日，笔者从人保财险平顶山市分公司了解到，今年第四季度以来，该公司（含6个同城辖区支公司）已清理车险未决赔案2400余件，占车险未决赔案的45.92%。

据介绍，2013年4月11日，市民崔先生向人保财险平顶山市分公司报案，称其在该公司投保的一辆丰田汽车与一辆电动车相撞，造成对方一人严重受伤。接到报案后，该公司查勘人员迅速与客户联系，得知对方人员伤势比较严重后，工作人员耐心安抚，指导客户尽快将伤者送往医院救治，并告知客户后续处理事宜。随后，查勘人员驱车赶赴事故现场。

2014年初此案件终结，赔款金额16.38万元。1年间，公司相关人员进行了5次主动、耐心的回访和跟踪，其间针对伤者的伤情、客户提出的各种疑问、后续理赔环节进行了全面的协助和沟通。

像这样的场景自2012年以来不知发生过多少起，人保财险平顶山市分公司一直坚持开展未决赔案清理工作，认真落实《中国保监会关于定期开展清理财产保险未决赔案工作的方案》以及《中国人民财产保险股份有限公司未决赔案管理办法》的文件要求，不放过任何一个可以赔付的案件，对于小额案件坚持做到方便、快捷，对于大额案件，坚持做到跟踪、协助。该公司秉承“邀您来理赔”的服务信念，持续打造人保品牌信誉，并通过电话和短信的形式主动协助客户完善理赔手续，加快理赔速度。

在人保财险公司内部，这种专项活动的气氛也早已渲染开来，总经理室高度重视，专门成立未决赔案清理小组，每年每季度每个阶段都制定合理、有效的清理制度，使得清理未决赔案不再是行业内部的一句空话。

（柳粉霞 王红梅）