□记者 杨岸萌

本报讯 热水器使用不到一年突然漏水，新房里积水约20厘米深，把门、墙壁和楼下住户家的天花板都泡坏了，向热水器售后和厂家反映后一直没有解决。12月23日，市民余女士致电本报反映此事。

据余女士介绍，她给儿子准备的婚房在市区建设路西段中央花园小区17号楼。去年12月20日，新房装了一台万和牌家用燃气快速热水器。因儿子还没结婚，新房很少去住。一个月前的一天上午，余女士接到物业电话，说她家房子漏水漏到楼下住户家里了。

“家人过去时，屋子里全是积水，约20厘米深。”余女士说，家人查看后发现水是从厨房的热水器里流出来的，流量很大，就赶紧把热水器进水总阀关闭了，之后给热水器售后打了电话。售后人员检查发现是进水塑料管与燃气金属管相接处固定的铁丝滑落导致漏水，之后就重新固定了铁丝。但修好后售后人员随即就走了，什么也没说。

随后，余女士赔给了楼下住户几百元的天花板修理费。

12月16日，余女士再次跟售后联系，售后人员上门查看后建议她拨打厂家电话反映，余女士照办了。但当天下午，当余女士再次联系售后时，售后却说因为事发距反馈时间太长，无法赔偿。

昨天上午，记者在余女士家看到，房屋客厅墙壁下方鼓起很多包，有些地方掉皮严重，厨房、卧室、阳台、卫生间的房门下方边角有不同程度翘起，两个卧室门完全不能关闭。“热水器没怎么用就出问题了还把房子泡成这样，他们应该负责。”余女士的儿子说。

在余女士出示的安装说明书上，记者看到，售后服务则显示热水器保质期为一年，热水器安装日期为2013年12月20日。

根据余女士提供的电话，记者联系到万和热水器售后服务，一名姓王的工作人员称，目前他们正在与厂家商量怎样解决，稍后会与余女士联系，“没说不管”。

就此，市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员说，如果热水器在三包期内出现质量问题导致损失，损失由经销商负责。现在他们已接到余女士的反映，并把案件转交至辖区工商所，在七个工作日之内工作人员将与余女士联系，核实情况后会进行协调。