□记者 王民峰

本报讯 遇上“黑车”、遭遇出租车司机拒载、公交车司机到站不停车、驾校教练收“黑钱”……当你拿起手机投诉却不知道拨哪个号码时，今后，你只需记住12328就行了。昨天，市交通运输局开通了12328交通运输服务监督热线及微信平台（微信公众号：平顶山12328），面向公众提供交通运输行业服务监督、投诉举报及咨询等。

据介绍，我市交通运输系统现有各类服务热线9条，这还不包括各单位自设的咨询、投诉、应急、值班电话。这些热线服务标准、服务质量参差不齐，不能满足公众的信息需求。根据交通运输部安排，我市整合了96520、12122等热线服务内容，统一并入12328热线。

目前，原有各条交通运输服务热线与12328并行使用，2015年1月1日起全部取消，只保留12328，实现交通运输服务监督“一号通”。

12328为24小时人工服务，节假日无休，提供交通法律法规、行政许可、行政处罚等方面信息咨询；同时提供路况信息、公交线路等出行信息；受理对全市交通运输行业管理、行政执法、运输服务等方面的投诉和违法违纪方面的举报；向公众提供汽车救援信息服务。

市交通运输局有关负责人表示，12328业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，服务范围不包含经营性业务。热线办理实行限时办结制，一般信息咨询类的事项承办单位要在两个工作日内办结；投诉举报、意见建议类事项，一般要在10个工作日内办结。承办单位要在办结之日起1个工作日内将办理结果回复来电人并及时反馈到信息中心。