本报讯 伴随着全国铁路火车票预售期大调整，2015年春运火车票于12月7日正式开订。何谓冲突票、电话订票如何取票等等，成了不少居民关注、咨询的问题。昨天上午，笔者就居民求助、咨询的热点问题，采访了平顶山西站工作人员。

啥是冲突票？

市区贺先生： “从媒体上看到这么个说法，‘根据实名制购票乘车的要求，旅客不能购买与已购车票行程相冲突的新票。’我想知道啥是冲突票？”

平西站工作人员：为了让自己有更多选择，有的市民会购买同一日期不同车次的车票，例如购买了一张特快列车的硬座票，又抢购一张同一天的直达车硬卧票，最后再退一张票，这就属于冲突票。而火车票预售期大调整后，客票系统进行了调整和完善，冲突票也就买不出来。但如果行程不冲突，比如乘车日期有所不同，则仍可以购票。

火车票丢了咋补办？

石龙区居民陆先生：“我去年春节外出丢了火车票，无奈只好重新买一张。我想问问火车票丢了咋补办？”

平西站工作人员：如果火车票丢失，可在不晚于票面发站停止检票前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。具体程序为：在售票窗口提供购票时所用有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票进站乘车。乘车时，向列车工作人员声明，到站前车长确认该席位使用正常，开具客运记录。在到站后24小时之内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，核收手续费。

改签后的车票能否退？

宝丰居民王女士：“从晚报上看到，12月3日起，铁路优化了退票、改签规则。实施退改签新规后，是不是改签后的车票不能再退了？”

平西站工作人员：火车票改签仅限一次，如果已改签过车票后仍不能乘车，则不能再次改签，视情况退票或者作废。也就是说，如果改签后的车票乘车日期在2015年2月4日至3月15日期间，退票时一律按车票票价的20%核收退票费；如果改签后的车票是开车后改签的，则不办理退票手续。因此，市民在出行时应多加注意，以免造成不必要的经济损失。

网络电话订票到哪取？

郏县堂街镇李先生：“ 网络、电话订票对城里人来说很容易，但我们农村人对此不了解。如果托人订票后，应该去哪里取票？”

平西站工作人员：任意车站或代售点都可取票。在取票时，如果是电话订票，可用乘车人有效身份证件，在任意车站的售票窗口或代售点取票。但需要注意的是，取票时间有所限制：在当日12时以前订票，需在次日12时以前取票；在当日12时以后订票，需于次日24时以前取票。所以，请尽早前去取票，因为超过规定时间，将不再保留车票。

如果是互联网购票，可以使用乘车人身份证原件在开车前到售票窗口、代售点、自动取票机上换取纸质车票。

团体票更改收费吗

平顶山学院杨同学问：“学生预订团体票更改收取费用吗？”

平西站工作人员：学生预订团体票有两次更改机会，都是免费的，一是在12月14日学校提报订单前，学生可更改订票信息，例如车票日期或车次；二是铁路部门按照订单为学生配票成功后，如果学生在12月22日20：00前放弃取票，车票将自动统一返回票库对外发售。除此之外，将按正常规定收取退、改签费用。

怎么购票，才能比较顺利返乡？

“不能确定返乡日期，临时出行会不会买不到车票啊 ？”在宝丰县务工的湖南籍民工苗师傅问，怎么购票才能较顺利返乡。

平西站工作人员：铁路部门已考虑到部分旅客难以提前较长时间确定返乡日期的情况，因此提前60天发售的车票，仅限图定旅客列车，并将在春运期间按需求加开临客。临客确定开行后，才会对外放票，并不受60天预售期的影响。为此，旅客可以根据需求，在预售期内提前购买春运车票，或临时出行时选择购买临客车票。而对于既有出行计划又难以确定具体日期的旅客，也可以提前购票，再根据临客信息进行车票改签。

需要注意的是，临客何时加开，目前无准确时间，请随时关注12306网站及车站公告。

同时提醒市民，铁路客服中心系统升级后增加和更新了不少功能。比如，互联网购票的旅客，在一天内3次取消订单后，账户将被锁定，当天无法继续网购火车票；购票系统能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；客票系统还能对一些恶意刷票的行为进行限制。 （张苏英）