□本报记者 李霞

下水道堵了、夫妻闹离婚、楼上漏水楼下遭殃……俗话说，清官难断家务事。可是在新华区西市场街道三七街社区，却有一个专门管居民各种烦心事的“爱心调解室”，非常受居民欢迎。12月4日，记者对其进行了采访。

当天上午10点多，记者来到设在该社区办公楼一楼的“爱心调解室”，只见这是间30多平方米的房间，大门一角悬挂着“爱心调解室”几个大字，室内布置得很温馨，沙发、桌椅、饮水机等一应俱全。

据了解，该“爱心调解室”成立于2013年2月，主要由社区工作人员和袁占山、杨军伟、薛趁娃等6位热心居民组成。“爱心调解室”的宗旨是：让人生气地来，高兴地走。平时日常生活中，居民们遇到各种烦心事、为难事、不平事等，都可以向他们反映。

“心系群众 ，一心为民”。在调解室的墙上，悬挂着一面写有这8个字的锦旗，这面锦旗是该社区居民王保超送来的。原来，去年3月份，身为社区保洁员的她在社区内做保洁时，不慎掉入了一家施工单位挖开的地下管道沟渠中，造成小腿骨折，住院费花了3万多元。后经过调解室调解，该施工单位赔偿了这笔医疗费用。

去年12月份，社区三环佳苑北小区有一住户在小区附近一商店花了50元买回一口炒菜锅，当时买锅时，店方承诺此锅质量很好，不会生锈且耐用。可是该住户回家使用几天后，发现锅生锈了。他拿着锅去找店方理论，可店方却以他已经将包装拆掉并且使用过影响二次销售为由拒绝退换。该住户将此事反映到调解室后，调解室成员袁占山和社区工作人员一起，几次在居民及商家之间协调，最后，商家终于答应将住户的炒菜锅退掉了。

今年9月份，社区一位住一楼的居民为了防止电动车丢失，将自家小狗栓在电动车上看车，小狗咬伤了一个3岁小女孩的腿。当女孩的母亲找到狗的主人理论时，狗的主人称自己家的小狗性格温顺，在没人挑逗的情况下是不会主动咬人的，是对方家长没有看管好小孩才使孩子受伤为由拒绝承担医药费。而小女孩的母亲则一口咬定，小女孩没有逗狗，是从狗旁边经过时才被咬伤的，狗的主人应该承担全部医药费。为此，两方争得不可开交，甚至还惊动了110。

“爱心调解室”成员们得知此事后，先邀请双方来到调解室内“大倒苦水”找原因，随后又陪同双方一起来到位于小区门口的监控室，调看事发当时的监控录像：事发时，小女孩的母亲正站在一旁跟一个邻居说话，小女孩拿着一根小木棍敲狗的头时被狗咬伤了……随后经协调，医疗费用双方各出一半。

“要不是他们及时调解，我们家可能早就零散了。”恰巧来社区办事的该社区居民李女士感动地说，前段时间，她因为家庭琐事与丈夫闹离婚，也是经过“爱心调解室”的调解，两人和好如初。

该社区党支部书记宋晓丽告诉记者，“ 爱心调解室” 在协调邻里纠纷，调解夫妻矛盾、婆媳矛盾等家庭纠纷方面发挥了很大作用。据不完全统计，自调解室成立来，先后解决处理各种矛盾、纠纷50余件。