□记者 杨岸萌

本报讯 去年12月下旬入住新家时，小区供暖已经开始10天，物业却让她交了全额的暖气费，并承诺供暖结束后会把入住前的暖气费退还，但现在物业却拒绝退款。11月25日，市民张女士致电本报反映此事。

张女士说，去年12月25日，她搬进市区矿工路与朝阳路交叉口东北角的佳田紫金苑小区时，已供暖10天了，她到物业交暖气费，工作人员说要交全款3400多元 ，入住前10天的暖气费用在供暖结束后会退还给她，于是她就交了全款。供暖结束后，她多次找物业退费，但工作人员却称物业亏损，这部分费用不予退还。“之前承诺退费，现在却因自己亏损不退了，这不合理吧？”

昨天上午，记者来到佳田紫金苑小区，张女士说她暂时找不到当时交暖气费时物业开的收费单据，记者仅见到一张电费收据，上面时间为2013年12月25日。“这都是那天缴费时物业给我开的收据，我就是那天入住的。”张女士说。

随后，记者和张女士一起来到小区物业办公室，河南鼎峰物业服务有限公司工作人员严女士证实，张女士确实是去年12月25日入住的，暖气费交的全款，并承认了公司当时承诺退还部分钱款的说法。“这样的住户还有很多，这事你们得找我们领导说，我给你解答不了。”严女士语气强硬，并称领导去新城区开会了，下午回来，让张女士下午再去。严女士还提供了该物业公司高经理的电话。

昨天下午，记者联系到高经理。她说，自己到该小区物业时间不长，去年的账财务已经封存，不清楚去年暖气费的问题，但接下来她会进行查实，之后答复业主。

就此，记者致电市房管局物业管理中心，工作人员称按照属地管理原则，张女士应先将此事反映至新华区住建局物业办，如果物业办介入之后解决不了再向他们反映。

根据物业管理中心工作人员提供的电话，记者致电新华区住建局物业办，工作人员表示现在领导不在，她随后会将此事反映给领导，了解情况后会回复记者。截至记者发稿前还没有收到回复。