本报讯 据保监会近期公布的保险消费者投诉情况，今年前三季度保监会及各保监局共接收有效投诉总量20294件，同比上升超三成。从投诉事项看，财产险投诉仍主要集中在“理赔难”，人身险投诉的焦点依旧是销售误导。民生、美亚、众安等多家公司领监管函。

维权渠道通畅 投诉总量增三成

据中国保监会近期发布的《关于2014年前三季度保险消费者投诉情况的通报》（以下简称“通报”），保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%。这一幅度比上半年末又有所增加。

对于逐季度增加的投诉量，业内人士表示，这与相继开设的投诉平台和维权热线不无关系：“消费者有了更有效更便捷的维权渠道，这将倒逼险企规范经营。”事实上，根据保监会统计，2014年前三季度， 通过12378保险消费者投诉维权热线接收的投诉占到了有效投诉总量的8成，全国转人工呼入总量181380个，同比上升了49.28%。

民生、美亚、众安等公司领监管函

从投诉事项看，财产险投诉主要集中在“理赔难”，人身险投诉的焦点依旧是销售误导。

保监会相关部门负责人称，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔给付纠纷仍占到七成以上，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的98.28%，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。

对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司警告6次，罚款288.20万元，给予责任人员警告36次，罚款74.50万元，并对186人次进行监管谈话，下发监管函65份。

细数保监会陆续公布的监管函可以发现，民生人寿、美亚财险、众安在线等公司在三季度纷纷“上榜”。

值得注意的是，上线刚刚一年的互联网保险公司众安保险已经第三次占据亿元保费投诉量榜首，数量也远远超过了行业平均水平。

今年三季度，众安在线又因为网络交易平台责任保险和个人航空行李托运丢失保险的费率厘定不符合公平性原则，被保监会要求立即停止使用上述产品。

据了解，针对众安保险的投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面的问题。对此，众安保险相关回应称：“互联网保险公司有别于传统险企，我们的客户量可以用海量来形容，以‘双11’为例，我们创下了1.5亿份保单的纪录，但每份保单单价才5毛钱左右，所以在保费收入有限的情况下，亿元保费投诉就会更多。” （中青）