本报讯 “原本想着网上订购一张下铺的卧铺票，结果俺的身份信息老是显示‘待核验’，真愁人！”昨天上午8时许，家住宝丰县宝苗路居民区的毛芝芳大娘向笔者求助，称她托人网购卧铺票遇到难题，希望得到帮助。

64岁的毛大娘告诉笔者，一周前，在海口工作的女儿打电话让她到海口过冬，并告知在12306网站购票，60岁以上老人可优先安排下铺。毛大娘虽识字但不会上网，就托邻居帮着买票。可是，邻居一连三天在网上购买火车票时，毛大娘的身份信息总是显示“待核验”，无法买票。邻居建议毛大娘求助，问问到底该怎么解决这个问题。

随后，笔者到平顶山西站进行咨询。客运值班员金耀军告诉笔者，老人遇到的问题很容易解决，毛大娘可以拿着身份证到火车站售票窗口进行人工身份核验。通过核验后，身份信息会转为“已通过”状态，就可正常网购火车票了。

同时提醒，核验功能主要是针对网络购票的乘客，其余渠道不受影响。因“待核验”无法网购车票的市民，可以通过电话订票，也可到车站窗口、代售点买票。 （张苏英）