□记者 巫鹏

本报讯 老人重病卧床不起，工资卡因为密码输入错误而被锁死，家属多次与银行方面联系，但一直得不到回应。近日，市民范女士向本报反映了她最近遇到的烦心事。

11月18日上午11时，记者来到位于市区中兴路南段范女士的母亲家中，在卧室里见到了范女士的母亲，老人躺在床上，神志清醒。老人告诉记者，她患病后就没用过工资卡，前段时间女儿查询时因密码输入错误而被锁死。

范女士告诉记者，她的母亲今年77岁，一年前得了偏瘫，一个多月前又不慎摔倒，左大腿骨折，经过一段时间的治疗后，医生告知，老人今后将无法站立。一个月前，范女士拿着母亲的工资卡到位于矿工路中段的农行平顶山分行矿工路支行查询，因密码输入错误，卡被锁死。由于当时母亲刚刚住院，无暇分身的范女士没有要求银行将工资卡重新激活。一周前，范女士致电农行客服电话95599说明情况，被告知需到当地银行网点办理。之后，范女士到农行平顶山分行矿工路支行，在详细说明母亲无法到现场办理业务的情况后，按照相关负责人的要求留下了联系方式并回家等候通知。

可时间过去了一周，范女士并没有接到银行方面的电话。无奈之下，范女士再次拨打农行客服电话，但仍没有回复。对此，范女士表示，母亲现在神志方面还没有问题，今后一旦出现神志不清等情况，她担心母亲工资卡的激活业务将更难办理。

11月18日上午11时许，记者随同范女士再次来到农行平顶山分行矿工路支行，见到了上次接待范女士的负责人。该负责人称，已将范女士的情况告知工作人员，但由于最近银行方面业务繁忙，还未处理。范女士希望银行方面能给出具体的解决时间，“应该在本周内。”该负责人表示，会再次跟工作人员交代。