□本报记者 牛超/文 禹舸/图

有困难找民警，这句话已经深入人心。但对于新华区湛北路街道九北社区的居民来说，夫妻吵架、邻里纠纷，他们首先想到的是“银环&晓丽调解室”，想到找社区工作人员来帮忙解决。11月13日上午，记者来到九北社区“银环&晓丽调解室”，亲眼目睹社区工作人员是如何解决邻里纠纷的。

耐心解决居民纠纷

上午10点半，一名女士怒气冲冲地走进“银环&晓丽调解室”，称邻居家占了楼道，影响了她家的出入。社区党支部书记翟银环站起来迎接，让该居民先坐下并倒了杯水。耐心听完对方的讲述后，翟银环一边让社区工作人员到居民家了解情况，一边和该居民聊起家常……讲来讲去，该居民的怒气渐渐消去。这时，翟银环借故离开调解室，有意让该居民再静心想想。不一会儿，该居民走出调解室说：“翟书记，你忙着，我走了，我刚才也有些冲动，我回头好好给邻居说去。”

此时，出去了解情况的社区工作人员已经与占楼道的居民沟通好，对方正在清理被占用的楼道。

整个过程持续了近一个小时，一起邻里纠纷就这样解决了。

啥事都来管

据了解，“银环&晓丽调解室”成立于今年初，由社区党支部书记、街道司法所所长、律师、社区工作人员及网格员共12人组成。邻里之间因房屋漏水、养狗、养鸟、挡光等引发纠纷，或居民有了难心事等，调解室都管。

辖区内哪里有纠纷，哪里就有“银环&晓丽调解室”工作人员的身影。前段时间，家住市区建设路中段的一位居民向调解室反映，邻居家养了很多鸟，一大早鸟就乱叫，影响他休息。他找邻居反映，双方闹得很不愉快。调解室的工作人员赶到现场发现，反映人是位老人，当时已被气得直喘粗气。见此情况，工作人员先将老人和养鸟的住户拉开，并逐一进行开导，两人平静下来后都认识到了自己的错误。后经调解，养鸟住户答应将鸟卖掉或送人。

本月初，家住市区体育路28号院的王某向社区反映，楼上住户家的便池破裂失修，致使她家卫生间墙体起皮，她多次找邻居协商，无果。此事已僵持三年，邻里关系很紧张。

得知这一情况，“银环&晓丽调解室”的工作人员立即到王某家实地查看漏水原因，同时，到楼上邻居家中了解情况。经过查看发现，确实是楼上住户便池破裂，导致污水渗到楼下。原因查明后，工作人员动之以情，晓之以理，经过耐心沟通，双方都说出了心里话，其实事不大，就是误会深。

经过工作人员的开导，双方最后达成一致的处理意见。至此，一起僵持了三年的纠纷圆满化解。

据了解，“银环&晓丽调解室”成立至今，先后化解了20余起矛盾纠纷。