□记者 杨岸萌

本报讯 11月10日，家住市工人文化宫附近的王女士致电本报反映，在市区一家银行网点自动柜员机上取钱，几天后发现有假币，回去讨说法却被银行工作人员告知不可能有假币。

据王女士介绍，平时她经常到附近一家银行网点的自动柜员机取钱。10月26日，她在这里取了2000元钱，并收到短信提醒。几天后，她发现其中一张100元人民币是假币。“我去找他们，他们一直说往自动柜员机存钱要经过好几个人的手，根本不会出现假币，他们不可能放错，所以没法给我换。”

因为问题得不到解决，王女士致电本报反映了此事，并提供了一张被很多人说是假币的100元钱和取钱时的短信提醒。

11月10日上午10时许，记者和王女士一起来到她取钱的银行网点，在网点自动柜员机上方贴有“查询冠字号码 解决假币纠纷”的提示。“这一看就是假币，我们点钱经过好几个人，这么假的钱根本就不可能放进自动柜员机。”王女士将100元钱给网点工作人员看后，工作人员说。后在记者再三要求下，工作人员记下了假币的冠字号码和王女士的电话，称查询后会回复王女士。当天上午11时许，王女士联系记者说，网点工作人员已经回复她，说经过查询，发现查不到假币上的冠字号。

“第一次去找他们，他们也没告诉我说可以查询冠字号码，既然能查为什么不给我查？现在又这么快查出来，我都怀疑他们到底有没有查，究竟查到没有？”对于银行网点工作人员的回复，王女士提出质疑。

就王女士提出的问题，记者联系到该银行网点的上级机构。昨天下午，该机构电子银行部邓先生当面向记者解释说，目前，他们银行现有的自动柜员机（取、存取）已全部实现冠字号码查询，自动柜员机上无论进出钱币都会记录钱币的冠字号码，记录存储的冠字号码信息按照要求会导出相应的格式文件且每天都会上报到人民银行平顶山市中心支行。所以，如果王女士对查询结果有疑问，可以到人民银行平顶山市中心支行申请再查询。

另外，在邓先生提供的中国人民银行（货币金银局）制定的《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》上，对冠字号码信息的采集、记录存储、保存时间、查询程序和时间等都有明确规定。根据文件，如果金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别后确认是假币的，金融消费者可在办理取款业务之日起20个工作日内携带相关证件申请查询冠字号码；如果对首次查询结果有异议，可在接到查询结果通知书后3个工作日内向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构申请再查询。

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冠字号码是指印在票券上的号码与符号，用以表示各种票券和印制数量的批号（人民币正面左下角、币值上方的一组字母和数字，记者注）。