随着网上银行、手机银行、微信银行等互联网金融的兴起，在一些人心目中，电话银行或许不再是主流。但在很多时候，电话银行的方便、快捷依然被许多市民青睐。

一个电话 查询账目往来

市民王先生平时转账业务比较多，前不久他又申请了一张银行卡。由于当时办得仓促，短信提醒业务没有开通，查起账来不方便。一次，客户说好的当天转账，但王先生又不知道转账是否成功，跑银行又太耽误工夫，上网查询吧，又要上网，很不方便。于是他拨打开卡行的客服热线，并根据客服的提示，输入银行卡的卡号、密码等，一会儿工夫短信提醒业务就办理成功，短信提醒银行卡余额的变动信息很快发到了他的手机上。

“一个电话就搞定了，感觉电话银行很方便。”王先生说，由于工作性质的关系，他平时通过电话银行查询、办理业务的机会比较多。感觉和网上银行、手机银行、微信银行一样，电话银行同样也离不了。

不可或缺的非主流

11月6日上午，笔者采访了我市工行、农行、中行、建行等几大银行的工作人员。据我市四大行提供的电话银行的客户数量来看，电话银行客户依然超过60万户。

据了解，我市电话银行的发展比较早，如农行早在2008年就开通了电话银行。工行平顶山分行有关负责人说，电话银行前几年比较受欢迎，那时客户最多时达到了五六十万户。现在随着用户群体的萎缩，该行已经不再具体统计电话银行的客户量了。

“虽然电话银行的客户在减少，但这并不意味着它可以被其他的方式完全取代。”中行平顶山分行电子银行部有关工作人员说，目前银行开发的有些产品必须用电话银行才能操作。再比如，当一些客户在一些没有办法上网的地方，但又必须办理相关的金融业务时，唯一的办法就是通过电话银行了。

（王红梅）