□见习记者 肖静

本报讯 在一家美容会所花了2800元办了张卡，只用了8次就不慎丢失了，卡内余额不能退，补卡也被拒。11月3日，市民李女士致电本报热线反映了此事。

11月4日上午，李女士告诉记者，去年11月，她在市区七星路阳光花苑小区西门附近的莎蔓莉莎美容会所办了张2800元的“自由全能卡”，可使用96次，“店员那时可热情了，就是没提醒我丢卡不补。”今年4月底，李女士的钱包被盗，“自由全能卡”丢失，她从5月起一直和美容会所沟通，对方曾许诺可补24次，但她认为次数过少没有同意。

当天中午，记者来到莎蔓莉莎美容会所，看到店内的柜台上摆放着“请妥善保管您的卡项，丢失不补”的标注牌。店内工作人员告诉记者，标注牌早在两年前开店时就摆在柜台上了，美容卡上也有丢失不补的提醒。“如果是磁条卡丢失，可以花20元补办。但原来的老卡是揭帖卡无法补卡。”据其介绍，该店自今年8月起免费将顾客的揭帖卡更换为磁条卡。

记者在店员出示的老揭帖卡上看到，卡的一面是美容项目，另一面则是48个红色标签。“新换的磁条卡跟银行卡类似，通过刷卡更新数据。过去的揭帖卡则是使用一次，揭掉一个标签。很多顾客都丢过揭帖卡，我们店里也有员工丢过，都没补办。”工作人员称，因为该店的美容卡全国通用，而揭帖卡难以做到全国信息共享，因此卡遗失不能补办。

针对上述情况，市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员表示，他们曾多次接到市民反映莎蔓莉莎卡遗失不补的投诉。消费者办卡，商家就应该提供安全、完善的管理服务，以卡丢失为由拒绝服务并不合理，消费者可持交费票据到辖区工商所反映，请工商人员调查协调解决。