本报讯 近日，在国内知名呼叫中心第三方平台“客户世界机构”举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的“2014年度中国最佳呼叫中心”，这是该行自2010年以来第四次获得权威机构评选的“中国最佳呼叫中心”大奖。

近年来，工商银行将大力发展电话银行等电子渠道作为提升服务水平的重要手段，持续提高电话银行的服务能力，不断完善服务功能。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工座席人员超过6500名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。

工商银行相关负责人表示，依托自身先进的科技平台，工商银行已经构建起以电话银行、网上银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7×24小时不间断优质丰富的金融服务，在新一轮的互联网金融发展中抢占了先机。截至目前，工行每天处理的两亿多笔业务中有超过82%是通过电子银行渠道进行的。

据了解，本次“中国最佳呼叫中心”评选是由客户世界机构发起，由业内专家、权威人士共同举办的评选活动。评选历时六个月，涉及电话暗访调查、绩效测评和访谈、入户评审等多个环节，共有200余家企事业单位的呼叫中心参加评选。（王水记 王红梅）