□记者 杨岸萌

本报讯 昨天，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，前三季度，12315共接受消费者各类案件共计2545件，其中咨询类1608件，同比增长10.3%；投诉类820件，同比增长28.6%；举报类117件，同比下降17.9%，为消费者挽回经济损失35余万元。

前三季度，受理的1608件咨询主要集中在商品质量、服务质量、售后服务等方面。820件投诉中商品消费投诉486件，服务消费投诉334件。商品消费类投诉主要是家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、烟酒饮料食品类、农用生产资料、建材类投诉。居前五位的是家用电子电器类155件、日用百货类102件、家用通信类58件、烟酒饮料食品类43件、建材类35件。

在前三季度的消费者投诉中，家用电子电器类是消费投诉热点，以155件投诉居榜首。投诉内容主要有手机、空调、电视机、冰箱、洗衣机、电脑、热水器等产品质量和售后服务问题。日用百货类居消费投诉第二位，共102件，主要内容有服装脱、掉色等问题，皮鞋开胶、掉皮、断面等问题。

服务消费类投诉以电信服务投诉居首，随后依次为修理维护服务、居民服务、餐饮服务投诉。居前五位的是电信服务65件、居民服务48件、修理维护服务34件、餐饮服务13件、装饰装修服务3件。