□记者 牛超

本报讯 在超市购物时不慎摔倒，手镯被摔坏，向超市索赔，一直没有结果。近日，市民刘女士向本报反映了此事。

市民：超市内摔倒，手镯受损

刘女士家住市区建设路西段九天城嘉苑小区。她说，9月11日上午10时许，她到市区长青路与园林路交叉口附近的福美家超市购物。“当时，我买了鸡蛋、芹菜等物。”结完账，她拎着东西向出口走，不想超市保洁人员刚在出口处拖完地，地面湿滑，导致其摔倒。

“东西散了一地，鸡蛋也摔烂了。”刘女士说，最让她心疼的是左手腕戴的和田玉手镯被摔坏。超市工作人员将刘女士扶了起来，赔了被摔碎的鸡蛋，但对于受损的手镯，对方一直拖着不处理。

刘女士说，手镯是老公去年在郑州花1.8万元买的。

刘女士向记者出示了被摔坏的手镯及其收据、鉴定证书。记者看到，这是一只绿色的镯子，宽1厘米左右，镯子上有一道裂纹。收据上面有“今收到xxx人民币18000元，系付购买和田碧玉镯子一支”字样，收款人处写着“李志刚”。鉴定证书上标明此手镯的主石为和田玉，但没有说价值。此外，还有一张李志刚写的证明，大意是刘女士于2013年2月14日从他的玉石商行买了和田碧玉镯子一支，价格是1.8万元，因属于个人消费，暂开收据一张。如所讲不属实，愿负相关法律责任。证明上盖有玉石行的章，但没有落款时间。

刘女士说，因为购买手镯时没有要发票，即使现在补开，日期也不对，所以她让玉石行老板出了一份证明，同时，她也对手镯做了鉴定。“我拿着这些去找超市相关人员，他们说处理不了，让我起诉。”

超市：可让法院来裁定

随后，记者与超市负责人胡经理取得了联系。胡经理表示，刘女士当天确实在超市摔倒，“事后，我们调取了录像，发现当时保洁员确实在出口附近拖过地。”

“出事后，刘女士对我们说她的手镯被摔坏，要求我们赔偿，但索赔太高，我们只好报警。”胡经理说，当时，派出所民警也赶到了现场，双方进行了协商，但没有谈妥。“她说手镯价值1.8万元，但拿不出发票，只有一个收据和鉴定证书，我们也不是专业人士，无法断定其价值，所以我们就让刘女士去起诉，由法院裁定。”胡经理表示，是他们的责任，他们绝不推脱。

消协：建议走法律途径解决

对此，市消协工作人员称，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在超市购物时摔倒，手镯被摔坏，超市应该承担赔偿责任。但超市要如何赔偿、赔偿多少，不是由某个人说了算的，而是要有证据、标准。由于刘女士的手镯价值较高，建议走法律途径解决。