□见习记者 杨尊尊

本报讯 7月下旬买手机时预存了180元话费，业务员称一年内每月分摊15元返还，但话费至今没有到账。近日，家住市区建东小区的安女士致电本报反映此事。

话费返还一波三折

10月10日上午10时许，记者见到了安女士购买手机的销货保修单，上面显示日期为7月20日，备注一栏写有“裸机299、15×12、共计479元”字样。安女士说，7月20日中午，她在市区诚朴路与建设路交叉口东南角的中信手机活动摊点看中了一款触屏手机。业务员丁女士告诉她，手机售价299元，但需预存180元话费，话费可在半年或一年内分摊返还。安女士购买了手机，并选择了一年内每月分摊15元话费的套餐。

至于话费返还如何操作，丁女士让安女士等她的电话。随后，丁女士致电安女士让发送一组号码给10086，但不知何故当时没有办理成功。

“8月8日，她打电话说活动要结束了，让我赶快再次发送号码。我不清楚情况，就来到中兴路商业大楼附近的中信手机连锁总店，让工作人员帮忙发送号码，当时短信回复称受理成功。”安女士说，8月底，返还的话费还没到账，她打电话询问丁女士，被告知耐心等待。9月初，安女士来到中信手机连锁总店内的中国移动前台咨询，工作人员查询后称，业务受理成功的日期为8月8日，但活动已于8月5日结束。

9月3日，安女士联系丁女士，被告知已将此事报给公司，随后回复。几天后，安女士再次来到中信手机连锁总店内咨询，工作人员称随后会让丁女士与其联系。直到10月9日，安女士一直没有联系上丁女士。

分摊话费变成网络充值卡

记者根据安女士提供的电话联系上了丁女士，对方称自己正忙，随即挂断了电话。

记者来到中信手机连锁总店售后客服中心接待处，客服组长闫女士称，她并不知道此事，建议记者去店内的中国移动前台咨询。

记者来到大厅内的中国移动前台，负责人刘女士称尚不知此事。她查询后称，查不到安女士的号码参与活动的相关信息，希望安女士能够再来一趟，如果确定是公司原因，他们会考虑与客户进行沟通，通过送礼品或充值卡等方式解决此事。

随后，记者致电市工商局热线12315，工作人员建议安女士向工商部门投诉，并提供商家的具体位置和门头招牌，他们会派人调查。

昨天上午，安女士致电记者称，中信手机连锁总店大厅内的中国移动前台打电话让她过去，给了她一张面值200元的网络充值卡，并教会她使用手机上下载的软件打电话。