本报讯 （记者朱江淼 通讯员张玄豪）“以前这种事，得打热线、转工单、等回复，一圈下来两三天。现在牌子上写着姓名、电话，打个电话就找着人了。”8月5日，卫东区优越路街道地质社区居民刘桂兰说。

让刘桂兰点赞的这块公示牌，挂在地质社区城管工作站的门口，上面除了驻守城管队员名字，还公示着供水、供电、燃气、供暖四路民生服务网格负责人的姓名和电话。把“水电气暖”服务力量下沉社区，让群众一个电话直达具体经办人，卫东区用这样的精细服务让辖区居民幸福指数直线上升。

“水管漏水、燃气有味儿、暖气不热，这些事最熬人，也是过去群众来电最密集的领域。”卫东区城市管理局驻地质社区工作站中队长姚宗元说，区里把城管进社区的触角向前延伸了一步——不只是城管队员下沉，还把供水、供电、燃气、供暖等民生服务力量的网格负责人统一公示到社区，省去了打热线、转工单、等回复的中间环节。

“我们不一定是修水修电的行家，但我们天天在小区里转，能最先发现苗头，第一时间把维修人员喊来。”姚宗元说。

自城管进社区工作开展以来，优越路街道12345市民热线投诉量降了接近四成，这背后是卫东区城市管理局依托数字化城管平台为热线数据做的“画像”：对12345热线诉求逐件分析、按类归集，绘制出辖区诉求“热力图”——哪些诉求投诉集中、哪类问题季节高发、哪些点位反复出现，一目了然。

“‘热力图’不是画出来看热闹的，是拿来‘治未病’的。”姚宗元说，哪个试点小区的哪类问题集中，对应的排查整治就跟进到哪里。

数据上看出门道，脚下就有了章法。雨季到来之前，易涝点位提前清疏，雨水井里的淤积逐一掏净；养犬投诉高发的试点社区，普法劝导赶在投诉前面进门。“今年几次下雨，院里一点都没有积水。”金建小区居民张国禄说，“后来才晓得，是城管提前把下水口清了。”

对小区里的高频矛盾，城管工作站还梳理了一份“微清单”——一车、二树、三狗、四堆物、五供暖。为此，城管队员、网格员联合相关部门力量，整治停车秩序，排查树木安全隐患，劝导不文明养犬，清理楼道堆物，检修供暖管道保温等，清单挂图、逐项销号，大量矛盾在社区就地化解。

机制要落地，关键在人。在地质社区，城管队员从“在路上巡查”变为“在庭院驻守”，每天在小区里转，每周和居民坐在一起拉家常、听诉求。哪栋楼老人多、哪个单元有啥问题，队员心里都有一本账。巡查中发现燃气安全隐患、水路电路老化，队员随手就对接公示牌上的民生服务网格负责人，问题往往当天就能解决。

“以前见了城管绕着走，现在家里有啥事，首先想到的就是来工作站问问。”地质社区居民陈保安说。

“工作站进社区，不是挂个牌子就算完。群众的操心事、烦心事、揪心事就是我们的头等大事，唯有躬身入局、踏实做事，才能让居民在家门口感受到实实在在的便利和温暖。”卫东区城市管理局局长孟满仓说。