不弃桑榆老，重阳情意浓。

10月11日是重阳节，鹰城大地，秋高气爽，市首届银发生活嘉年华暨“悦享金秋·鹰城货架”消费促进活动在市区鹰城广场盛大开幕。

此次活动由市民政局、市商务局、市文化广电和旅游局、平顶山日报社主办。作为协办方之一，工行平顶山分行在活动现场摆放了《工银爱相伴 情暖重阳节》主题展板，工作人员向老年人宣传金融知识，教老年人如何保护财产安全等。

该行相关负责人表示，养老既是关系千家万户幸福安康的“民之关切”，亦是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”。

作为行业领跑者，工行平顶山分行将目光锁定养老金融，用情用力做好养老金融大文章，勇当先锋、敢打头阵，定制贴心、暖心的适老化服务，让“工银爱相伴”情暖老年人，以滚烫的“工行红”，守护最美夕阳红。

温情网点服务，推动“养老”变“享老”

养老金融是工行平顶山分行践行“金融为民”的发力点。该行针对老年客户服务的难点和痛点，积极探索创新养老金融服务，线上线下提升养老金融服务水平，助力推动“养老”变“享老”。

该行全面推进养老金融特色网点建设，根据省行下发的养老金融特色网点数据库中的网点，依据养老金融特色网点评价标准开展实地调研并从中筛选，目前选取开源中路支行作为标杆行进行打造，选取光明路支行、新程街支行、新新街支行、分行营业部、建西支行营业部、贸易广场支行作为基础网点进行建设。

养老金融特色网点的建设，为该行网点适老设施建设与服务水平提升提供了标杆。

结合“工银驿站”建设，该行各网点增配专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，加大轮椅、助盲卡、助听器、配备存折模块的ATM机等特色设施投放力度，为老年客户提供便利、舒适和安全的厅堂环境。

“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”，这是该行敬老服务的要求。工作人员用好智能机具老年客户专属服务模式，常态化做好老年客户大额汇款反诈提醒，着力提升服务体验；完善老年客户“特事特办”服务流程，结合实际需要做好上门服务、免填单服务；优化适老业务办理流程，切实维护老年客户金融消费者合法权益。

该行加强推广手机银行“幸福生活版”，用好安全中心、声纹认证、语音交互咨询、便捷求助等适老功能，为老年客户提供安全、便捷的资金支付与管理服务；加强推广95588老年客群人工专线，指导老年客户通过预留手机拨打95588，采取慢速播报版智能语音服务和人工坐席服务等方式为老年客户提供全天候贴心服务；加强推广融安e信平台，为老年客户提供行内全渠道、全天候向涉案账户转账汇款实时预警拦截服务，帮助老年客户拦截电信诈骗汇款，守护个人资金安全。

结合老年人金融需求，该行还推出多层次、多样化的定制金融服务。新卫东支行日前接到一名客户反馈，由于其病情突然恶化，无法自行前往网点办理换卡不换号领卡业务，但卡片过期无法支取每月的工资补贴等。考虑到老人的身体状况和业务需求，该支行立即安排两名工作人员进行双人核实上门服务。在核实客户的情况及委托意愿后，工作人员为其办理了委托手续，客户家人在该行员工的耐心帮助下，顺利办理完业务。

发力养老“三大支柱”，点亮“银龄”幸福生活

该行充分发挥综合金融服务优势，持续加大在养老金金融、养老服务金融领域的投入力度，推动社保、年金、个人养老金“三大支柱”齐发力，以金融之力点亮“银龄”幸福生活。

工行三代社保卡在二代社保卡的基础上增加了小额快速支付功能和接触读卡用卡功能，拓展了在民生领域的应用，具有看病就医、金融支付、交通出行、补贴发放、就业培训等功能。

此外，该行还推出社保卡专属产品，如专属存款产品，持工行社保卡客户，可以享受工行社保卡专属存款产品：1年期和两年期的挂牌利率上浮25BP、3年期挂牌利率上浮40BP。

个人养老金是一种补充养老保险。工行平顶山分行针对个人养老金推出一系列活动（活动时间截至今年10月31日），如开户有礼，市民在该行成功预约开立工行个人养老金账户，可领取一定额度的微信立减金；另推出缴存有礼等。

多措并举之下，该行养老金融工作取得显著成效：截至2024年9月末，金融社保卡发卡量累计达47.26万张，社保卡存款余额超27.56亿元；成功帮助24家企业构建起完善的企业年金制度，惠及职工17.16万人；个人养老金累计开户数6.6万户，缴存金额584.18万元。

弥合“数字鸿沟”，帮助老人守好钱袋子

“工行手机银行非常好，字大功能多，特别适合我们老年人。”在工行建西支行等工行网点，工作人员常常听到老人这样感叹。

老人们的感叹，源于工行面向老年客户推出的“幸福生活版”手机银行。

近年来，随着互联网应用的加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，工行推出手机银行“幸福生活版”，在养老专区提供丰富的服务及产品，帮助老年人查询、管理资产。

老年人可通过全视图养老资产查询功能，一键查询涵盖第一支柱社保、第二支柱企业年金、第三支柱个人养老金等在内的全视图养老资产情况，清晰了解不同类型的养老资产分布及状况，便于统一管理和规划。

若老年用户的企业年金账户开立在工行，还能统筹管理包含企业年金、个人养老金等在内的养老资产，实现养老资产的集中查看与分析。

工行手机银行系统会根据用户输入的信息，如收入、支出、现有资产等，生成个性化养老规划建议，帮助用户制订合理的养老计划。

该系统还设有业务办理专区，提供工银e社保、企业年金、个人养老金等业务的办理专区，用户可一点接入，方便快捷地办理相关养老金融业务；可便捷办理开户、资金缴存、产品推荐与投资、投资交易等业务；亲情账户功能可引导子女为父母在线开通家庭托管服务，为老年用户办理快速转账、代理缴费、手机充值等业务，提升老年人线上服务体验。

更贴心的是一键求助功能，工行手机银行养老专区在业内首推“一键求助”功能，老年人使用过程中遇到问题可快速截图向子女咨询，增加亲情互动。

另外，手机银行“幸福生活版”还有智能客服服务，如果客户长时间未操作转账汇款界面，智能引导接入同屏辅导，直接连线客服答疑解惑；首页还设置有客服中心楼层，集合“智能客服”与“电话客服”双通道，可一键拨打95588，操作交易更顺心。

该行的“大字版”智能柜员机也为老年客户充分考虑，除字体加大外，对老年人经常办理的业务如转账汇款界面做了升级改造，收款账号、金额、收款人信息做醒目化处理，让老年客户核对更方便。

未来，该行将以老龄化社会需求为导向，不断创新，为客户提供更优质、便捷、高效的养老金融服务，全力打造普惠、便捷、人民满意的养老金融产品和服务体系，为“老有所依”的社会目标贡献金融智慧和力量。

（本报记者 张秀玲 通讯员 汪子涵）