9月20日上午，石龙区行政审批和政务信息管理局服务中心的税务大厅里人来人往，前来咨询和办事的纳税人络绎不绝。“报税吗？您到自助机那儿办吧，速度快。”税务服务窗口负责人娄彦冰忙得脚不沾地。

娄彦冰是石龙区税务局纳税服务股股长，从事税务工作14年的她经历了多个岗位。

“过去办税都是人工，现在我们大厅不断升级，智慧化程度越来越高。”娄彦冰说，随着智慧税务建设程度的不断提高，大厅高质量地利用智慧办税服务厅、征纳互动平台、集中处理中心等媒介，不断拓展“非接触式”办税缴费覆盖面，打造了“远程帮办、指尖易办、云上速办”的办税缴费新模式，以智慧税务“领跑”助力纳税人缴费人“零跑”。

娄彦冰和同事们一起见证了国家税收事业的变化：从全面实施“营改增”到国地税征管体制改革，从减税降费到组合式税费支持政策，从走“马路”排长队到走“网路”线上办……随着税制改革的不断推进，优质高效的纳税服务已成为一道亮丽的风景线。

延时服务、预约服务、容缺办理……近年来，石龙区税务一步一个脚印，推便民之举、施利民之策，围绕构建优质便捷的税费服务体系，开展了一系列“便民春风行动”，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。“现在网上申报缴税，有问题线上咨询，轻松实现办税不出门。”娄彦冰说，“在线办税申报系统不仅节约企业财务人员的工作时间，而且减轻了税务干部的工作负荷，税企双方都减负，我们也能腾出更多的时间、精力为企业提供个性化的服务。”

2022年以来，我国持续加大退税减税力度，税费优惠政策不断加力、步步扩围、层层递进。为保证纳税人尽快了解、掌握并享受税收优惠政策，娄彦冰和同事充分利用后台大数据摸排筛选，精准定位，并主动联系企业提供一对一的辅导，帮助企业及时申报、及时享受最新的税收优惠政策。

市东鑫焦化有限责任公司负责人说，近年来，企业对老旧设备进行了升级改造。2022年以来，受下游钢材市场疲软以及环保、原料煤价高企等因素影响，企业经营出现困难，资金周转压力大。娄彦冰得知情况后主动上门，面对面、手把手指导帮助企业及时办理了2000余万元的留抵退税。

仅单项优惠还不够，娄彦冰还结合创新型企业的特点，一对一帮助企业享受税收优惠，进一步在缓缴税款、风险退税、减税等方面给予大力支持，确保企业用足用好各项优惠，极大缓解了资金困难，让企业有更多资金投入研发，推动产品升级，抢占市场份额。

“今后，我们将坚持把纳税人的需求作为着力点，持续优化和改进各项服务举措，拓宽税企沟通渠道，为优化营商环境贡献税务力量。”娄彦冰说。

（本报记者 闫增旗）