本报讯 （记者毛玺玺）“河道里的垃圾、淤泥都铲干净了，也没有异味了，看上去舒心多了。这多亏了市12345民生热线，可算是解决了我们的烦心事儿。”9月12日，新华区焦店镇野王村村民张先生看到河道焕然一新，内心的烦闷随之消除。

野王村东边的河道紧邻建设路和西环路两条主干道，周边商铺较多，没有固定的垃圾堆放点，也没有污水管网，因此河道便成了许多商铺、群众日常垃圾倾倒处和污水排放点。

“大家都将污水直接往河道里排，再加上其他生活垃圾，严重时整条河道都是刺鼻的气味。”张先生拨打了市12345民生热线反映，希望有关部门能抓紧时间整治。

焦店镇在接到市政府热线办派发的诉求工单后，迅速启动应急预案，组织工作人员深入现场排查。经调查，发现该河道现已被纳入全市的十八溪塘综合治理工程当中，目前处于截污纳管阶段，加之周边商铺向河道倒垃圾较多，久而久之，河道及周边环境变得脏乱差。

了解情况后，焦店镇一方面与十八溪塘综合治理工程的施工方沟通，敦促其加快截污纳管的进程，一方面组织人力、物力对该河道所有堵塞部位进行清理疏通，清理河道现存垃圾8处，并在河道周边新增10余个垃圾桶。

一时的解决不是终点，综合治理加上长效管护才能“长治久清”。焦店镇统筹人居环境日常检查、河长制巡河、综合巡查等，紧盯辖区内的河道环境、河道水质、河道污水排入情况以及沿岸垃圾清理等，进行常态化巡查监管，切实保障辖区河道环境持续改善。

“接下来我们将继续把‘民呼必应’热线工作作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度、强化措施，全面提高热线办理的质量和效率。”焦店镇党委书记郭晓光说。