本报讯 （记者朱江淼）9月10日上午9时43分，卫东区一家口腔门诊的负责人在该区医疗机构微信服务群里询问药品溯源码问题。“请把药品发到群里，我们会及时与市局沟通，尽快给予回复。”9时45分，群里的医保工作人员沈广浩这样回复。

“这个服务群是最近两周成立的，目的就是推进经办业务下沉，落实落细为民服务措施，让群众少跑腿或不跑腿。”卫东区医保局局长冯俊超说。

近段时间，该局在推进群众身边的不正之风和腐败问题整治工作时发现，医保系统的办公电话有时无人接听，还有一些医疗机构因业务不熟练误刷医保卡。“医疗问题事关民生，是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我们必须把一个个群众急难愁盼问题办实办好。”冯俊超说。

该服务群成员包括医疗机构负责人、区医保局业务骨干及各部室负责人，能够及时解答群众的各类问题。“我们实行服务群专人负责制，城乡居民参保、支付，医疗救助等15大类医保常见问题均有专人负责解答。”该局保险中心主任张要伟说，“工作人员最迟30分钟内要对群众提出的问题进行回复，没有及时回复的将通报批评。”

记者在服务群里看到，群众问得最多的是新生儿参保、医保卡结算异常等问题，每一个都能得到及时回复。同时，服务群里还常发医保系统警示案例、最新的医保政策等，帮助基层医疗结构了解、熟悉、运用政策。