坐在老年人服务专区，办理业务全程有人引导、代办。9月2日，在宝丰县政务服务大厅，肖旗乡肖旗村71岁的裴然亲身体验了宝丰县政务大数据中心“适老化”政务服务带来的便捷。

当天上午，裴然来到大厅办理养老相关业务。走进大厅门，工作人员郭奇凡将其迎到了老年人服务专区，帮助准备资料，不到10分钟就帮其办完了所有业务。

“我年纪大了，资料啥的也看不懂，工作人员特别贴心，主动来指导我填报，像我这样的老年人现在来办事很省心。”裴然对大厅的“适老化”政务服务连连点赞。

郭奇凡是宝丰县行政服务中心综合受理窗口的工作人员，也是大厅老年人服务专区的志愿者。

据宝丰县政务大数据中心党组书记韩非介绍，近年来，该县认真贯彻落实“放管服”改革要求，将行政审批制度改革作为转变政府职能的重要突破口，着力在“简政放权”上下功夫，在“服务效率”上寻突破，全面推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全面提升企业、群众办事的体验感、获得感。

“智能化服务的广泛应用，提高了社会治理水平和服务效能，但老年人面临的‘数字鸿沟’日益凸显。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，且子女长期不在身边，当老龄化遇上数字化时，就无法充分享受智能化政务服务带来的便利，‘一张网、零跑腿’的模式成了不少老年人办事的困扰。”韩非说。

为解决老年人看不懂、学不会、不会办等问题，2021年，该县行政服务中心在全市率先设立老年人服务专区，并成立了助老志愿服务队，郭奇凡就是志愿服务队的第一名志愿者。从那时起，只要有老年人来大厅办事，郭奇凡都会主动上前服务。为群众提供延时服务、上门服务对郭奇凡来说更是常态化。

记者看到，老年人服务专区设置有咨询辅导席、休息等候区、综合服务区和业务办理专窗，配备图书柜、饮水机、养老待遇资格认证手持机、平板电脑等，方便老年人休息和办理业务。

该县行政服务中心专门安排业务能力强的工作人员为老年人提供“一对一”服务；为老年人提供“一免三帮”（免取号、帮助填写表格、帮助线上办理业务、帮助自助办理业务）服务、“四办”（引导办、陪同办、代理办、上门办）服务；在全县13个乡（镇、街道）行政审批服务中心均配备2名至3名助老志愿者，帮助老年人办理业务。同时，依托宝丰县“政务服务+互联网”服务平台开设线上“老年人服务专区”，设置办事服务、应用查询板块，老年人可在线办理查询20项高频服务事项。

“专区还通过简化使用步骤、优化界面交互、加大相应字号，让老年人看得清楚、用得顺手、办得方便。”郭奇凡说，目前，该县行政服务中心平均每天接待服务老年人40余人次。

（本报记者 巫鹏）