本报讯 （记者李鹏程 通讯员范晓娜）近日，市民张先生在汝州市广成西路某机动车检测公司办理完报废机动车回收业务后，被告知需交纳3000元才能邮寄回收证明。张先生认为该项收费不合理，便致电汝州市12345政务服务便民热线寻求帮助。

该市热线中心接诉后，按照工作流程，将此事项派发至商务部门核实处办。汝州市商务局接到工单后，指派执法人员对张先生反映的问题进行了调查。经过走访和问询，搞清楚了事情的来龙去脉。原来，张先生的车辆是经中介接手后，再转交机动车检测公司进行报废回收的。该公司已经出具了报废机动车回收证明，纸质版也已经交给了中介。所谓的“3000元办理费用”，是中介想额外赚取的差价。经商务部门多方协调，最终将回收证明邮寄给了张先生。张先生对商务部门秉公执法表示感谢，也对热线部门的便捷高效服务连连称赞。

“咱们12345热线7×24小时全天候受理市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。市民在日常生活中遇到的各类烦心事和揪心事，都可以联系我们帮助处理。”汝州市热线中心班组长温跃芳介绍说，“在此也提醒大家，在经济活动中，尤其是涉及大额资金或大件物品交易时，要注意保管好相关凭证，最好能签订书面协议，便于事后产生争议时维护自身权益。”