本报讯 (记者李鹏程 通讯员宋旭辉)7月29日,在钟楼街道东大社区,中大街85号业主与后排邻居文峰街住户因安装抽油烟机产生纠纷,一方说正常排烟气,一方说严重影响其正常生活,两家因为此事一直争吵……得知邻里产生纠纷,该社区调解员何武杰与调委会成员一同赶到现场,了解来龙去脉。
为及时化解这场纠纷,社区调委会调整方案,以“背对背”的方式与两位老人分别交流,晓之以理、动之以情,最终双方情绪得以缓解,并达成一致意见。“看到双方能够和解,我们所付出的努力也值得了。”何武杰说。
近年来,钟楼街道聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标,通过加强摸排梳理、整合多方力量、全面宣传引导等,助推“排、治、提、防”四方面效能提升,努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态,以实际行动提升辖区居民的幸福感和满意度。今年以来,钟楼街道排查矛盾纠纷130余起,化解率达到95%。
钟楼街道定期组织社区“两委”等部门,对劳动争议、土地纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等多发性纠纷进行排查,谋划针对性举措,早发现、早介入、早化解,做到“对表打钩、对账销号”。
以破解矛盾为出发点,该街道积极配合市综治中心,发动派出所、司法所、社区“两委”等多方力量,综合运用人民调解、司法调解、治安调解等多种手段,形成化解社会矛盾的强大合力。
针对在日常调解中存在的不足之处及群众工作能力相对薄弱的问题,该街道一方面开展“传帮带”,以“头雁效应”激发“群雁活力”;另一方面,通过法治培训、政法轮训等渠道,对调解员在纠纷调处中涉及的法律知识、业务技巧、讲话艺术等进行培训,提升其自身能力。
将宣传教育与日常走访相结合,街道定期组织宣传普法进社区活动,与群众面对面交流、拉家常,对涉及婚姻家庭、邻里纠纷等相关法律知识进行解答。同时,利用微信工作群等平台普及法律知识,努力从源头上遏制各类矛盾纠纷的发生,切实增强群众的守法意识。