本报讯 （记者李鹏程 通讯员宋旭辉）7月29日，在钟楼街道东大社区，中大街85号业主与后排邻居文峰街住户因安装抽油烟机产生纠纷，一方说正常排烟气，一方说严重影响其正常生活，两家因为此事一直争吵……得知邻里产生纠纷，该社区调解员何武杰与调委会成员一同赶到现场，了解来龙去脉。

为及时化解这场纠纷，社区调委会调整方案，以“背对背”的方式与两位老人分别交流，晓之以理、动之以情，最终双方情绪得以缓解，并达成一致意见。“看到双方能够和解，我们所付出的努力也值得了。”何武杰说。

近年来，钟楼街道聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，通过加强摸排梳理、整合多方力量、全面宣传引导等，助推“排、治、提、防”四方面效能提升，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态，以实际行动提升辖区居民的幸福感和满意度。今年以来，钟楼街道排查矛盾纠纷130余起，化解率达到95%。

钟楼街道定期组织社区“两委”等部门，对劳动争议、土地纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等多发性纠纷进行排查，谋划针对性举措，早发现、早介入、早化解，做到“对表打钩、对账销号”。

以破解矛盾为出发点，该街道积极配合市综治中心，发动派出所、司法所、社区“两委”等多方力量，综合运用人民调解、司法调解、治安调解等多种手段，形成化解社会矛盾的强大合力。

针对在日常调解中存在的不足之处及群众工作能力相对薄弱的问题，该街道一方面开展“传帮带”，以“头雁效应”激发“群雁活力”；另一方面，通过法治培训、政法轮训等渠道，对调解员在纠纷调处中涉及的法律知识、业务技巧、讲话艺术等进行培训，提升其自身能力。

将宣传教育与日常走访相结合，街道定期组织宣传普法进社区活动，与群众面对面交流、拉家常，对涉及婚姻家庭、邻里纠纷等相关法律知识进行解答。同时，利用微信工作群等平台普及法律知识，努力从源头上遏制各类矛盾纠纷的发生，切实增强群众的守法意识。