本报讯 （记者毛玺玺 通讯员刘甜甜）“我们单元的雨水管道漏水导致楼道内积水严重，打了12345民生热线很快就有人接单处理了，现在解决问题的效率比以前高多了。”8月8日，新华区湛河北路街道文园社区龙泽园小区居民王女士说。

7月17日，有市民向12345民生热线反映：一到雨季，楼上的排水管就有水漏到一楼走廊，对本单元居民的出行造成很大影响，也存在安全隐患，物业公司与市口腔医院互相推诿，希望有关部门帮忙核实解决。

居民遇难题，社区快响应。文园社区接到12345民生热线转来的诉求工单后，立即组织人员上门查看。调查发现，龙泽园小区只有一栋居民楼，与旁边底商共用雨水排水管道。此次居民楼一单元一楼走廊水系旁边二楼底商屋顶雨水管道破损导致，该底商管理单位属市口腔医院。因漏水问题，居民多次向物业公司和市口腔医院反映，双方互相推诿，问题一直得不到解决。

“咱不要着急，这个问题社区一定会帮你们协调解决好。”看完现场后，文园社区党支部书记翟银环对居民说。

聚焦问题导向，高效推进解决。为彻底解决隐患，翟银环召集市口腔医院、物业公司、居民代表多方共同商讨，由社区居务监督委员会成员现场监督，最终对漏水管道的维修事宜达成共识：由物业公司出资购买新的雨水管道并进行维修更换。

7月22日，在社区居务监督委员会的全程监督下，物业公司工作人员对雨水管道进行了更换，困扰居民多日的烦心事得到了解决，群众对社区的快速反应表示肯定。