“常言道,‘人不伤心不落泪,人无难处不上访’。群众来访,可能有一肚子冤屈,也是他们对党和政府的信赖。所以,我们信访干部要对得起这份信赖,竭力为他们排忧解难。”7月30日,在鲁山县信访局,四级主任科员、督查股股长郑建州说。
今年46岁的郑建州说自己是农村孩子,对信访群众有着特殊的感情。大学毕业后,他放弃在大城市的发展机会,毅然决定回到农村,成为一名大学生村干部,2010年被选调到鲁山县信访局从事信访工作。
让郑建州印象深刻的是2022年3月的一起信访案件。当时,他到仓头乡信访督查,遇到一名村民在乡政府上访。经了解,这名村民姓范,2016年村里修路时占用了他家的耕地,并承诺为他置换一块地作为补偿,但承诺的这块地后来却置换给了别人。之后,范某不断上访,乡、村干部多次调解未果,该案件也成了乡里难啃的“骨头案”。
经过研判,郑建州决定按照鲁山县倡导的“七晚工作法”化解这一信访积案。“七晚工作法”是该县创新实行的“化积案、减存量”工作法,就是变群众上访为干部下访,干部连续七晚不间断到信访群众家中拜访,每晚不低于3个小时,耐心做群众的思想工作,最终达到事心双解、信访积案化解的目的。
从3月11日开始,郑建州和乡、村干部一起去范某和邻居家做工作。谁知,第一天晚上就在范某家吃了闭门羹;第二天晚上,郑建州独自上门,通过拉家常的方式让范某终于说出了心里话;第三天晚上,郑建州顶着大风来到范某家,通过思想疏导,范某态度有了明显缓和迹象;第四天晚上,郑建州到范某邻居家里,将心比心,反复劝说,做通了邻居的思想工作;第五天,两家终于握手言和。范某拉着郑建州的手一个劲儿地说:“谢谢,你治好了我的心病,以后我再也不用上访了。”
事后,范某专程到鲁山县信访局给郑建州送了一面锦旗。“这看似是一件小事,但对于信访群众来说可能是天大的事,所以我们看似解决了一件小事,实际解决了一个家庭的‘揪心事’。”郑建州说。
“从事信访工作十几年,我切身感受到工作方式、模式的不断转变。目前,我们正在推进信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序‘五个法治化’,引导群众运用法治思维,依法理性表达诉求,维护自身合法权益,在法治的轨道上解决问题。”郑建州说。
(本报记者 常洪涛)