7月26日上午，在鲁山县政务服务和大数据服务中心大厅，身穿志愿者红马甲的程健引导、帮助居民办理相关事项。

程健今年35岁，2018年到该中心工作。“那时，经常出现群众办事排长队的场景。有一次办理残疾人证的队伍从二楼排到一楼，我在一旁大声喊着维持秩序。经过这几年‘放管服’改革，这种现象消失了，群众办理各种事项方便、快捷了许多。”程健谈起这几年的变化时说。

程健所说的“放管服”改革是党的十八大后深化行政体制改革、推动政府职能转变的一项重大举措，“放”即简政放权，降低准入门槛；“管”即创新监管，促进公平竞争；“服”即高效服务，营造便利环境。

随着“放管服”改革、优化营商环境、法治建设工作的持续推进，更标准规范、更便利精准、更高效智慧的政务服务成为企业、群众的强烈期盼。“面对企业、群众提出的新咨询、新问题，只有做到‘一口清、问不倒’，才能体现政务服务能力，更是良好营商环境的直接体现。”程健说。

作为一线工作人员，程健深知只有不断学习、不断提升业务技能，才能达到“懂业务、善服务”的工作要求。他到各个专区窗口与具体承办人、窗口负责人反复探讨、剖析，梳理出高频事项办理基础指南，推动设置“有诉即应、办不成事”窗口，为中心开展政务能力提升“业务大讲堂”活动提供了支撑，并参与“业务大讲堂”制作、授课共计15期。

2019年5月，程健在日常走访企业时，了解到来鲁投资的大北农农牧食品有限公司有变更营业执照的需求，他立即与窗口人员联动进行帮办，第二天便把新营业执照送至该公司。而这，仅仅是程健与该企业“结亲戚”的开始。当了解到该企业有成立工会的诉求，他当天便促成企业与县总工会相关负责人商谈成立事宜；在该企业申报县级龙头企业需要开具相关证明时，他当天联系相关单位见面，隔天便把所需证明材料送至企业负责人手中；在该企业申报市级龙头企业，需要7个部门加盖相关证明章时，他协助完成，让企业“不跑路”……这些“结亲戚”式的服务点滴，自2019年持续至今。

近年来，鲁山县政务服务和大数据服务中心业务创新亮点频出，在全市范围内率先编写出乡（镇）、村两级政务服务事项便民手册和工程建设项目类联审联批服务手册、率先制作政企互通联系卡、率先在中心门口设置柜台推广“豫事办”、率先实现实体大厅志愿者“一片红”（服务场景全覆盖）、率先建成高标准场景化企业服务专区……同时，在全省营商环境政务服务指标考核中，多次获得优秀成绩。

（本报记者 常洪涛）